E
Enano
****7269
回頭客
首次聯絡
2026年10月7日
最後聯絡
2026年10月18日
對話數
3
訊息數
17
AI 洞察匯總
「你好，唔好意思，我17/10, 24/10有事來不到」
「對不起，遲了告訴你們，我今天因感冒而來不到🙏🏻」
「你好，對不起，我今天又生病而來不到」
對話時間軸 （共 3 段）
2026年10月18日 上午12:40 未回覆
收 3發 1 1小時41分
AI 分析摘要
意圖：通知診所因生病無法前來就診，並可能需要重新安排預約。
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人因生病無法前來，需要聯絡客人重新安排預約。
💡 回頭客因突發疾病取消預約，診所需主動跟進以重新安排並維持客戶關係。
▶ 展開對話（4 條訊息）
你好，對不起，我今天又生病而來不到
上午12:40
我可以約28/11, 19/12嗎？
上午12:41
陣係firm你11月28號先
上午02:21
好👍 唔好意思
上午02:23
2026年10月10日 上午08:54
收 3發 2 7分19秒
AI 分析摘要
意圖：通知診所因感冒而無法依時赴約
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人因病缺席，需跟進其健康狀況及是否需要重新安排預約。
💡 客戶因個人健康問題缺席，診所應主動關懷並協助重新安排預約，以維持客戶關係。
▶ 展開對話（5 條訊息）
對不起，遲了告訴你們，我今天因感冒而來不到🙏🏻
上午08:54
唔係聽日先尼咩？你聽日ok嗎？
上午09:01
我原身今日都約咗
上午09:02
我聽日應該可以
上午09:03
好的
上午09:08
2026年10月7日 下午12:22首次 未回覆
收 4發 4 3秒
AI 分析摘要
意圖：更改現有預約日期
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人需要更改預約日期，診所需回覆並提供新的預約選項。
預約提示：17/10, 24/10
💡 即使是新客，也可能因已有預約而需要更改，需及時處理以留住客戶。
▶ 展開對話（8 條訊息）
你好，唔好意思，我17/10, 24/10有事來不到
下午12:22
感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet
下午12:22
咁你得返11，18號係到啦
上午01:44
到時再約可以嗎？
上午07:53
你要放假先尼到 對嗎
上午07:59
係
上午08:00
到時見面再同你夾吧
上午08:05
好👍
上午08:55