H
Hailey_.
****7157
回頭客
首次聯絡
2026年10月8日
最後聯絡
2026年10月11日
對話數
3
訊息數
24
AI 洞察匯總
「唔該 我想約打針」
「是」
「今天沒位了」
「K」
「今日有突事可能趕唔到嚟」
對話時間軸 （共 3 段）
2026年10月11日 上午09:30
收 6發 4 24分57秒
AI 分析摘要
意圖：通知診所因突發事件無法準時赴約，並可能需要改期
服務：其他
緊急：urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人通知無法準時赴約，需要診所主動聯繫確認是否需要改期。
預約提示：今日有突事可能趕唔到嚟
💡 回頭客在預約當日臨時通知無法準時赴約，顯示其對診所的重視，但突發事件影響了預約的準時性，需要及時跟進以確認改期安排。
▶ 展開對話（10 條訊息）
Hi
上午09:30
今日有突事可能趕唔到嚟
上午09:30
有冇得改晏啲？或者改日期？
上午09:30
明天方便嗎？
上午09:55
不方便😬
上午09:57
主人邊日方便?
上午09:59
下星期六或日
上午09:59
17/10 5:45pm ok?
上午10:01
Ok
上午10:01
已經幫你更改咗預約17/10 5:45pm
上午10:04
2026年10月10日 上午12:26
收 5發 4 1小時34分
AI 分析摘要
意圖：客人想預約今天（星期六）的服務，但診所已滿額。
服務：其他
緊急：urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人想預約今天但約滿，應主動提供下一個可預約的時間。
預約提示：客人確認想約今天，但診所已滿。
💡 即使是回頭客，若未能即時滿足其預約需求，仍有流失風險，需主動提供後續預約選項。
▶ 展開對話（9 條訊息）
好的
上午12:26
請問你是想約今天嗎？
上午02:00
是
上午02:00
今天沒位了 因主人星期四沒有同我地confirm
上午02:00
K
上午02:01
星期日？
上午02:01
明天5點30pm？
上午02:03
Ok
上午02:03
好的 明天見
上午02:04
2026年10月8日 下午12:27首次
收 2發 3 4秒
AI 分析摘要
意圖：客人想預約為寵物打針。
服務：疫苗
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人表示想預約打針，但未提供寵物資訊或具體預約時間，需要診所主動詢問以完成預約。
💡 新客首次接觸，應主動詢問寵物資訊及可預約時段，以快速完成預約流程。
▶ 展開對話（5 條訊息）
唔該 我想約打針
下午12:27
感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet
下午12:27
是茅楷進嗎？
下午02:17
是
下午02:26
星期六下午6點半可以嗎
下午02:27