HKCVC對話分析
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Sabrina

****7416

回頭客

首次聯絡

2026年10月9日

最後聯絡

2026年10月25日

對話數

6

訊息數

116

AI 洞察匯總

「你好~提提你約左聽日早上11點帶狗狗尼做絕育」
「手術前一日晚上12點禁食,禁水6小時」
「Ok」
「精神狀況良好嗎?飲食正常?大小便正常?以及傷口情況🙇🏻‍♂️」
「精神好好 飲食正常 小便正常」
「傷口正常!」
「豆豆今日傷口好嗎?」
「姑娘,狗狗傷口出左小小血,五知有冇問題」
「系,驚佢隻腳抓到」
「小便正常,未大便,精神好好」

對話時間軸 (共 6 段)

2026年10月25日 上午11:12
收 1發 1 13分9秒
AI 分析摘要
▶ 展開對話(2 條訊息)

[圖片]

上午11:12

姑娘已致電回覆

上午11:25

2026年10月21日 上午10:07
收 7發 7 14小時24分
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物傷口康復情況
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:需要等待客人回覆關於寵物傷口的情況,以便提供進一步的建議或安排覆診。
💡 診所主動關懷過往客戶的寵物狀況,有助於維繫客戶關係與提升客戶忠誠度。
▶ 展開對話(14 條訊息)

你好~ 豆豆今日傷口好嗎?

上午10:07

沒咩問題👍🏻

上午11:29

咁就好啦~

上午01:53

[圖片]

下午12:54

好好👍🏻

上午02:12

個線散左,都係五理佢?

上午02:12

[貼圖]

上午02:12

邊個位?

上午02:17

全部都幾散

上午02:18

正常的 會預留少少線位 因如果傷口位置會腫亦唔會扯住d皮膚

上午02:20

唔好比狗狗lam到傷口整甩條線就無問題了

上午02:21

Ok

上午02:21

[貼圖]

上午02:21

[貼圖]

上午02:21

2026年10月17日 下午12:29
收 17發 10 13小時35分
AI 分析摘要
意圖:更新寵物健康狀況,詢問是否需要就醫
服務:純諮詢
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人更新寵物狀況,診所應主動詢問是否需要進一步檢查或提供建議。
💡 回頭客主動提供寵物健康資訊,是診所主動關懷並提供專業建議的機會點。
▶ 展開對話(27 條訊息)

[圖片]

下午12:29

小便正常,未大便,精神好好

下午12:30

傷口情況都好好啊 都要日日都要幫佢check

上午02:04

收到🫡

上午03:55

[圖片]

上午11:24

小便正常,精神好好

上午11:25

但做完手術之後未大便,系咪正常㗎?

上午11:26

豆豆佢15號到現在都有第1督大便嗎??

下午03:55

冇啊

上午01:39

有正常飲食?

上午01:40

有

上午01:41

不過比平時食好少

上午01:41

需要比佢食啲南瓜?

上午01:41

可以加少少

上午01:43

好

上午01:43

一直困籠嗎?

上午01:44

系

上午01:46

淨系放出屙左個尿就困返

上午01:46

有機會佢活動量少左所以都未有大便

上午01:46

如果佢係屋企唔係太激動 都可以比佢係屋企慢慢走動

上午01:47

今日傷口如何?

上午01:47

[圖片]

上午01:48

佢屙啦!

上午01:48

收到

上午01:48

咁就好喇 ,🙇🏻‍♀️

上午01:49

冇乜問題🙋🏻‍♀️

上午01:52

好的, 有咩問題再聯絡我地

上午01:55

2026年10月14日 上午02:31
收 33發 26 1分26秒
AI 分析摘要
意圖:狗狗傷口出血,需要醫生檢查
服務:急症
緊急:urgent
寵物:狗
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人未明確回覆是否前來檢查傷口,需要跟進以確認是否需要預約。
💡 回頭客在非辦公時間(凌晨)出現緊急情況,顯示客戶對診所的信任及對寵物健康的關注。
▶ 展開對話(59 條訊息)

姑娘,狗狗傷口出左小小血,五知有冇問題

上午02:31

[圖片]

上午02:31

你係咪幫佢黐咗膠布?

上午02:32

呢個情況建議帶返嚟俾醫生檢查吓

上午02:32

系,驚佢隻腳抓到

上午02:33

今日方唔方便帶小動物返嚟?

上午02:34

今日得我一個人帶五到狗狗過嚟,想問下有點咩系我哋可以處理?

上午02:35

幫你問吓醫生意見

上午02:35

好,麻煩晒

上午02:36

🙏

上午02:36

姑娘,醫生點講?

上午04:38

醫生回覆 : 不用太擔心。 佢旭得勁可能會出少少血

上午04:39

你可以用返生理鹽水或者乾淨嘅清水幫佢做清潔,然後印返乾

上午04:39

收到🫡多謝姑娘

上午04:40

其實最好就唔好用膠布黐住佢,因為要保持傷口乾爽如果佢真係流出分泌物嘅話佢都可以等分泌物風乾 , 但係你黐膠布嘅話就要定時幫佢換乾淨嘅膠布,如果唔係好容易發炎

上午04:40

我每日換,咁我可唔可以用噴霧膠布噴傷口㗎?🤔

上午04:41

並唔建議

上午05:00

只需要傷口保持乾爽

上午05:00

收到!

上午05:02

多謝姑娘

上午05:03

[貼圖]

上午05:03

有唔明白嘅地方隨時聯絡

上午05:03

好的👌🏻

上午05:03

姑娘,狗狗嘅傷口裂開左!

下午12:15

依家影唔影到傷口

下午12:21

影五到了

下午12:28

我哋用膠布封住左

下午12:29

可唔可以即刻做手術?

下午12:30

我哋有咩方法可以系屋企處理呢?

下午12:35

你哋可唔可以上門?因為佢開左個窿我哋都唔太方便整佢上車

下午12:36

你睇睇有冇方法影得到,因為影唔到嘅話俾唔到醫生去睇判斷而家嘅情況緊唔緊急

下午12:57

我哋冇上門嘅服務,如果手術嘅話更加需要喺診所嘅手術無菌地方處理

下午12:58

[圖片]

下午12:59

稍等,我俾醫生睇

下午01:04

傷口會有三層,暫時睇相片,情況唔係好嚴重,可以今晚12點後空腹聽朝返嚟麻醉縫傷口

下午01:08

好

下午01:10

聽朝10點方便嗎?

下午01:10

小動物仲有冇頭罩喺度?

下午01:10

方便

下午01:10

有

下午01:10

記得今晚12點開始禁食,朝頭早六點開始禁水

下午01:12

明天見

下午01:12

收到

下午01:18

主人記得今晚再影一影傷口既相比我地睇睇

上午08:44

收到🫡

上午08:45

[圖片]

下午12:18

[圖片]

下午12:18

個繃帶可以拆左

下午12:23

個傷口暫時望落都OK , 頭罩唔好除了🙇🏻‍♀️

下午12:24

[圖片]

下午12:32

收到🫡

下午12:33

咁之前嘅藥仲洗唔洗食?

下午12:33

之前開既藥, 可以跟返時間食就可以了

下午12:34

好👌🏻

下午12:35

[圖片]

上午10:35

很好呀 保持乾爽

上午10:36

胃口,大小便都正常嗎?

上午10:36

未知,但精神好好

上午10:38

好的~

上午10:40

2026年10月10日 上午09:15 未回覆
收 6發 3 23小時49分
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物術後恢復情況
服務:手術
緊急:non_urgent
情緒:😊 正面
預約:❌ 未預約
💡 術後關懷對提升客戶滿意度和忠誠度至關重要,即使是簡單的術後詢問也能加強客戶聯繫。
▶ 展開對話(9 條訊息)

[圖片]

上午09:15

你好呀🥰我哋喺HKCVC 想了解吓小動物做完手術後嘅情況 精神狀況良好嗎?飲食正常?大小便正常? 以及傷口情況🙇🏻‍♂️

上午09:04

精神好好 飲食正常 小便正常

上午11:28

傷口正常!

上午11:29

[貼圖]

上午11:29

咁就太好了,記住戴好頭罩唔好俾佢舐到傷口🙇🏻‍♀️

上午11:29

唔明白嘅地方隨時聯絡

上午11:29

收到🫡

上午11:29

[貼圖]

上午11:29

2026年10月9日 上午04:37首次 未回覆
收 3發 2 1秒
AI 分析摘要
意圖:確認並提醒寵物絕育手術的預約細節
服務:絕育
緊急:non_urgent
寵物:狗
情緒:😊 正面
預約:❌ 未預約
預約提示:聽日早上11點
💡 診所透過 WhatsApp 進行預約提醒,有效確認客戶出席並傳達術前注意事項。
▶ 展開對話(5 條訊息)

[other]

上午04:37

你好~提提你約左聽日早上11點帶狗狗尼做絕育 **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食,禁水6小時 
 如主人有準備頭罩聽日可以帶尼 或者係診所配亦可以 收到請回覆 謝謝😊

上午04:37

Ok

上午05:02

明天見~

上午05:04

明天見

上午05:04