HKCVC對話分析
C

Carol Tang

****9054

回頭客

首次聯絡

2026年10月9日

最後聯絡

2026年10月19日

對話數

4

訊息數

66

AI 洞察匯總

「你好,我第一次訂貨想買以下Hills 貓處方糧」
「我應該未收到喎,今日都冇人通知我」
「麻煩明天幫我check吓」
「我想請問你哋有冇得送呢個?」
「請問有冇?」

對話時間軸 (共 4 段)

2026年10月19日 上午03:35
收 2發 1 6小時33分
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物用品是否有現貨
服務:藥物
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人查詢產品,需回覆是否有貨及提供購買資訊。
💡 回頭客會主動查詢診所是否提供寵物用品,顯示診所可考慮擴展或加強寵物用品銷售。
▶ 展開對話(3 條訊息)

[圖片]

上午03:35

請問有冇?

上午03:35

有的 $75/粒

上午10:09

2026年10月16日 上午04:41
收 1發 1 2小時40分
AI 分析摘要
意圖:詢問寵物用品的送貨服務
服務:其他
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人詢問送貨服務,但未指明產品,需要進一步了解客人想購買的產品並提供相關資訊。
💡 即使是回頭客,也可能對診所提供的非醫療服務(如寵物用品送貨)感興趣,診所可考慮提供更多元化的服務或產品資訊。
▶ 展開對話(2 條訊息)

我想請問你哋有冇得送呢個?

上午04:41

黎緊會有

上午07:21

2026年10月13日 下午02:46
收 31發 14 15小時39分
AI 分析摘要
意圖:查詢預約通知
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人要求診所檢查預約通知事宜。
💡 客戶對預約通知的接收情況表示關注,需要診所主動跟進以確保客戶體驗。
▶ 展開對話(45 條訊息)

[圖片]

下午02:46

我應該未收到喎,今日都冇人通知我

下午02:47

麻煩明天幫我check吓

下午02:47

不過我明天返大陸,佢應該打唔到俾我,麻煩叫運輸WhatsApp🙏

下午02:48

唔好意思啊,今日有人打電話俾我應該係送貓糧,但係我返咗大陸可唔可以叫佢WhatsApp我呀?因為我WhatsApp佢吾到

上午06:24

[圖片]

上午06:24

因為我想今晚攞貓糧可唔可以叫佢擺喺我屋企嘅車位?

上午06:25

啲貓貓就嚟冇嘢食

上午06:25

佢呢度寫好似15號先再送

上午06:26

我幫你聯絡京東

上午06:26

你有快遞單號嗎

上午06:26

JDX059622744424

上午06:28

ok wait

上午06:28

剛剛通知左京東,佢地聯絡既派件員

上午06:39

好呀唔該晒因為我可以通知佢擺喺我哋嘅車位,我哋返屋企自己攞就可以平時都係咁

上午06:43

我幫你剛剛既訊息比左佢地

上午06:44

好的

上午06:44

我的屋苑叫金峰花園

上午06:45

[other]

上午06:46

[圖片]

上午06:46

[圖片]

上午06:46

放係藍色車𢓭面

上午06:46

司機應該一陣會聯絡多你一次,確實擺既位置你直接同司機講會準d

上午06:51

好的。謝謝你

上午06:51

一定要WhatsApp我仲未返到香港唔該晒你

上午06:52

好的,我剛剛同佢地講多左次要whatsapp 先聯絡到客人

上午06:52

謝謝你的幫忙🙏🙏🙏

上午06:54

我已經返返嚟香港,我打過俾嗰位速遞員但係冇聽電話可唔可以叫佢打返俾我?

上午09:04

因為到而家佢都未WhatsApp我

上午09:04

可以打一打比司機,因為如果依度幫你搵要call上台再搵司機,會比較慢

上午09:11

我打咗啦,佢冇聽電話

上午09:12

明白,依度會幫你聯絡一下京東

上午09:12

已經幫你叫京東聯絡司機🙏🏻

上午09:23

麻煩晒你,唔好意

上午09:24

hello 想跟進返個情況 京東既快遞員whatsapp 同你聯絡了嗎

上午10:59

沒有啊,到現在都找不到他們

上午11:10

他們也沒有和我聯絡

上午11:10

所以希望他們再找我,因為貓糧已經沒有多少

上午11:10

其實唔明白點解沒有WhatsApp?因為過往其他速遞如果電話聯絡不上都會WhatsApp我,所以我在大陸沒有聽他們的電話以為可以WhatsApp聯絡。

上午11:11

收到,我地再搵多次佢地客服

上午11:15

麻煩晒你哋

上午11:19

已經收到貓糧了謝謝你的幫忙感激🙏🙏

下午12:47

太好了

下午12:48

[圖片]

下午12:48

有飯開

下午12:52

2026年10月9日 上午06:37首次
收 10發 6 3秒
AI 分析摘要
意圖:首次購買貓處方糧
服務:藥物
緊急:non_urgent
寵物:貓
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人首次購買處方糧,需要跟進確認處方詳情及完成訂購流程。
💡 新客首次購買處方糧,是重要的銷售機會,需確保處方糧購買流程順暢。
▶ 展開對話(16 條訊息)

你好,我第一次訂貨想買以下Hills 貓處方糧

上午06:37

[other]

上午06:37

[other]

上午06:37

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心!請問有甚麼可為你效勞? 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午06:37

[圖片]

上午06:40

麻煩確認吓呢一個資料可唔可以幫你哋買處方糧?如果可以我便下單謝謝。

上午06:41

Hi ,請問可以嗎?如可以我就下單。

上午07:38

可以~

上午07:51

請盡快安排送貨,謝謝同事有冇什麼贈品

上午08:37

請問是分開3個月運送;每個月運送一包?還是一次性運送3包

上午08:42

你好,客人可以選擇1次過送或者分開3次的

下午03:11

可以依度幫你安排

下午03:11

送住兩包俾我先啦,唔該

下午03:54

好的,預計1-3個工作天發貨😉

下午04:09

好,第三包到時先聯絡你送貨對嗎?

下午04:12

可以的~

下午04:19