HKCVC對話分析
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Nana

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2026年9月13日

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2026年10月9日

對話數

3

訊息數

49

AI 洞察匯總

「剛剛致電你未有接聽」
「屋企猫猫呢兩日勾痕勾得好嚴重,今日塊面腫晒,可以帶過嚟睇睇嗎?」
「請問咩時間可以預約」
「不過個眼膏唔肯俾搽😂我就用寵物消炎眼藥水滴一滴」

對話時間軸 (共 3 段)

2026年10月8日 上午09:40 未回覆
收 17發 16 27秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物用藥後的反應及調整用藥方案
服務:藥物
緊急:non_urgent
寵物:貓
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人自行更換用藥,需要診所確認此替代方案是否合適,並提供專業意見。
💡 客戶在自行調整用藥,診所需主動介入提供專業指導以確保治療效果及客戶安全。
▶ 展開對話(33 條訊息)

你好~ 想問返貓貓今日精神胃口如何?大小便都正常嗎?用左藥有好轉嗎?

上午09:40

大部分都好好吖,不過個眼膏唔肯俾搽😂我就用寵物消炎眼藥水滴一滴

上午09:50

寵物消炎眼藥水係咩尼既?

上午09:51

個眼膏要早晚用呀~ 可以嘗試由佢後面吱落眼睛下睇會唔會做得到 正面向住佢地有時會比較驚 可能會嚇到

上午09:52

一掂隻眼就飛走咗

上午09:53

口服藥餵到?

上午09:53

喂到

上午09:54

但佢呢個狀況係咪過敏導致

上午09:54

因為得頭部氣味腺體啲地方抓傷咗

上午09:55

氣味腺體?

上午09:57

嗯嗯!

上午09:58

氣味腺體即係咩?

上午10:03

唔明

上午10:03

頭部兩邊耳前啲地方

上午10:03

貓貓有冇帶頭罩?

上午10:04

正常帶左頭罩, 唔應該會抓到損左

上午10:04

或者主人影相比我地睇?

上午10:05

之前已經抓到好嚴重,食咗消炎藥好少少

上午10:05

好難confirm佢會唔會係過敏引致

上午10:06

[影片]

上午10:07

已電話聯絡主人

上午10:10

[圖片]

上午04:42

[other]

上午04:42

[影片]

上午04:42

抓傷嘅傷口已經結痂了

上午04:43

仲係好腫呢隻眼 有滴到眼藥嗎?

上午04:43

會影到消炎眼藥水支藥比我地睇睇嗎?

上午04:44

對比起三日起應該好很多了吧?

上午04:45

冇滴,試咗楂眼膏

上午04:45

[圖片]

上午04:46

呢個要停左唔好再用先

上午04:53

宜家暫時陣係用住醫生開既藥先 預返一星期之後再返尼覆診

上午04:54

好啊

上午04:56

2026年10月4日 上午11:42 未回覆
收 5發 4 14小時26分
AI 分析摘要
意圖:貓咪臉部腫脹及嚴重搔癢,需要立即就醫
服務:急症
緊急:🚨 急症
寵物:貓 (猫猫)
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人詢問預約時間,但未確認,需主動聯繫安排就診。
預約提示:客人詢問「咩時間可以預約」,但未確認具體時間。
💡 客人對寵物出現緊急症狀(臉部腫脹)表現出高度擔憂,應優先處理其預約需求。
▶ 展開對話(9 條訊息)

hello屋企猫猫呢兩日勾痕勾得好嚴重,今日塊面腫晒,可以帶過嚟睇睇嗎?請問咩時間可以預約

上午11:42

4767430479951@lid

上午11:42

[圖片]

上午11:42

今日得返17:45 ,可以嗎

上午02:09

你好,需要幫你預約時間嗎?

上午10:08

我冇約屋企人好似已經帶咗過去🤯

上午11:13

已經睇完左醫生啦~

上午11:17

要食藥同用眼藥膏呀

上午11:17

好嘅,收到🫶🏻謝謝

上午11:18

2026年9月13日 上午07:45首次
收 3發 4 3分45秒
AI 分析摘要
意圖:查詢診所服務
服務:其他
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人未有回覆,需要主動跟進以了解其查詢內容。
💡 診所應確保電話線路暢通或有即時回覆機制,以把握新客查詢機會。
▶ 展開對話(7 條訊息)

你好~ 剛剛致電你未有接聽

上午07:45

醫生手術4點30應該未必完成 要更長時間 另外同左醫生講貓貓情況 醫生建議要去有x-ray既診所睇左先 建議要照一照x-ray睇睇貓貓會唔會有其他問題

上午07:46

好吖

上午07:48

你搵下有無其他診所可以盡快睇左先

上午07:52

因為係我媽咪帶過去,我暫時不在香港,冇認到醫院電話

上午07:54

好吖,我通知屋企人接去先

上午07:54

唔緊要~咁可能幫忙同媽媽講聲先

上午07:57