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回頭客
首次聯絡
2026年10月11日
最後聯絡
2026年10月16日
對話數
3
訊息數
24
AI 洞察匯總
「請提供處方紙或者在實體店購買處方糧的收據比我地」
「依度再幫你跟進訂單，thanks」
「請問可以退款嗎？」
「因為依款產品1.5kg停左產，最新的貨係4lbs裝，$365/包，請問會想轉嗎？」
「hello 想問ok嗎？」
對話時間軸 （共 3 段）
2026年10月16日 上午08:09 未回覆
收 3發 5 8分26秒
AI 分析摘要
意圖：查詢診所是否可以進行某項服務
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人開頭語意不明確，需要進一步詢問其意圖。
💡 回頭客的開頭詢問可能因語意不清而導致溝通障礙，需主動引導。
▶ 展開對話（8 條訊息）
hello 想問ok嗎？
上午08:09
需要依度幫你跟進訂單嗎？
上午08:09
Hallo 好啊 可以要1包嗎？ 咁可以退返剩餘既錢嗎？
上午08:30
可以的，不過未滿＄438會以順豐到付形式發貨，想問ok嗎？
上午08:39
唔好意思 如果係咁都係唔要🥺 因為要唔到2包4lbs 但唔包運費有d貴🙏
上午09:03
依度幫你問左因為今次係供應商缺貨引致的原因，所以今次我地會出一包比你，另一包退款，想問ok嗎？
上午10:07
真係唔好意思🙏🏻
上午10:08
好 感謝🙏🥺
下午12:19
2026年10月14日 下午12:10
收 1發 2 2小時21分
AI 分析摘要
意圖：查詢產品退款及詢問替代產品
服務：藥物
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人未回覆是否接受替代產品或退款。
💡 產品停產可能影響客戶滿意度，需主動提供替代方案並確認客戶意願。
▶ 展開對話（3 條訊息）
Halo 請問可以退款嗎？
下午12:10
唔好意思，遲左回覆你🙏🏻因為依款產品1.5kg停左產，最新的貨係4lbs裝，$365/包，請問會想轉嗎？
下午02:31
exp：08／2027
下午02:31
2026年10月11日 上午11:11首次
收 6發 7 1秒
AI 分析摘要
意圖：為寵物購買處方糧
服務：藥物
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人未提供處方紙或收據，需跟進以完成處方糧訂單。
💡 診所需要確保有清晰的流程處理處方糧訂單，並提醒客人提供必要文件。
▶ 展開對話（13 條訊息）
[other]
上午11:11
收到你的訂單😉 #21374 請提供處方紙或者在實體店購買處方糧的收據比我地 依度再幫你跟進訂單，thanks
上午11:11
你好，需要幫你跟進訂單嗎？
上午04:11
我聽日帶貓去睇醫生先拎到處方紙🙏
上午04:53
好的，無問題，等你回覆🥰
上午05:30
[圖片]
上午02:54
Halo 呢張係處方紙🙏
上午02:54
thanks
上午03:02
確認訂單後1-3個工作天發貨
上午03:02
Thanks 🙏🫶🏻
上午05:48
你好，岩岩收到供應商寄出的糧，到期日係01/2027，想問ok嗎？
上午07:51
有冇d冇咁快到期既？🙏
上午09:55
我地再幫你問問
上午10:07