HKCVC對話分析
S

Sabina

****8538

新客

首次聯絡

2026年10月11日

最後聯絡

2026年10月12日

對話數

1

訊息數

33

AI 洞察匯總

「請提供處方紙或者在實體店購買處方糧的收據比我地」
「依度再幫你跟進訂單,thanks」

對話時間軸 (共 1 段)

2026年10月11日 下午12:35首次
收 20發 13 —
AI 分析摘要
意圖:為寵物購買處方糧
服務:藥物
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人未提供處方紙或實體店收據,需要跟進以完成訂單。
💡 新客首次對話即嘗試購買處方糧,顯示對診所產品有需求,但需優化處方糧購買流程指引。
▶ 展開對話(33 條訊息)

[other]

下午12:35

收到你的訂單😉 #21379 請提供處方紙或者在實體店購買處方糧的收據比我地 依度再幫你跟進訂單,thanks

下午12:35

[圖片]

下午12:39

不是向我地到既訂單截圖 係其他診所發出既處方紙或者其他實體店診所購買處方糧的收據比我地

下午01:10

我衹有其他店鋪的online收據,同埋醫生嘅診斷,醫生叫我地自己買,因為診所冇貨

下午01:11

ok?

下午01:11

可以比一比醫生嘅診斷紀錄我地都可以

下午01:11

[圖片]

下午01:13

[圖片]

下午01:14

第二次療程開始叫我地買處方糧

下午01:14

兩次都應該係便便有去而去睇醫生對嗎 其他店鋪既online shop 係診所既網上店嗎

下午01:21

是的,不是,是醫生推薦了兩款處方糧,royal同hill嘅,叫我自己其他地方買任意一款。

下午01:24

無問題的,想問有其他店鋪購買過的收據嗎?

下午05:01

[圖片]

下午11:36

*您的 PetDogHK 訂單準備發貨* *這是一個自動訊息* Sabina Lau 您好, 感謝您選擇 PetDogHK!您的訂單即將發貨: *物流資訊* • 速遞公司:Other • 訂單編號:PD#167934 • 運單號碼:JDX059058243868 • 預計送達:1-2個工作日(如遇特殊天氣或地區狀況可能延遲) *注意* 1. 折開包裝時請小心,以免𠝹穿產品包裝 2. 無論是順豐或京東,都能直送上屋企地址/順豐站/智能櫃 *收件提醒* 1. 快遞員派送前會致電您 2. 請保持電話暢通 *This is an automated message* Hello Sabina Lau, Thank you for choosing PetDogHK! Your order is about to ship: *Logistics Information* • Courier company: Other • Order Number: PD#167934 • Shipping Bill Number: JDX059058243868 • Estimated delivery: 1-2 business days (may be delayed in case of special weather or regional conditions) *Attention* 1. Please be careful when opening the packaging to avoid puncturing the product 2. Both SF Express or JD can deliver to your home address / SF Express station / SF Locker *Reminder* 1. The courier will call you before delivery 2. Please keep your phone accessible

下午11:37

🤔

下午11:37

會唔會有埋購買的產品截圖可以提供埋?🙏🏻

上午03:52

[圖片]

上午03:56

唔好意思🙏🏻係依一張已經購買的訂單,應該有顯示埋購買產品,但依張圖沒有

上午03:58

🤔其實都有d難,因為我係冇登入購買,只系當時cap左圖,還是我影屋企個袋俾你?

上午04:00

因為都就黎食完先搵你地買

上午04:01

如果都唔得,甘我想搵你地退款,我去問下我睇開嘅診所,有冇的訂🤔

上午04:02

明白的,正常嚟講需要實體店嘅診所收據或者處方紙,但我哋今次照出呢張單俾佢,不過如果之後royal canin投訴我哋嘅話,我哋就需要揸返正🙏🏻

上午04:02

依度幫你確認訂單😊

上午04:02

唔好意思,甘我都想問一問,因為有d擔心。點解會投訴你地啊?

上午04:03

因為依款係處方糧黎,正常程序係需要診所收據或者處方紙

上午04:13

不過客人之前有購買過相關產品,所以依度會照出貨比你~

上午04:13

明白,謝謝。

上午04:15

我問下診所可否補發一張俾我。

上午04:16

好的,thanks🙏🏻不過依度都會照幫你安排訂單

上午04:31

[圖片]

上午07:49

處方

上午07:49

唔該晒~

上午07:50