HKCVC對話分析
返回客戶名單
茵

茵

****1137

回頭客

首次聯絡

2026年9月9日

最後聯絡

2026年10月13日

對話數

5

訊息數

83

AI 洞察匯總

「提提你聽日約左下午4點45到達診所進行vaccination」
「請聽日帶埋針卡🙌🏻」
「第一次黎既主人麻煩帶同個人身份證用作登記主人時核對個人資料🙇🏻‍♀️」
「susu和栗子10月13号几点呀？」
「栗子该绝育了 好像发情了」
「打完三针疫苗再绝育比较好吗？」
「粟粟腿好像一拐一拐的」
「很急」
「我怕被人骗」
「提提你聽日約左11點到達診所進行Vaccination」
「請聽日帶埋針卡」
「第一次黎既主人麻煩帶同個人身份證用作登記主人時核對個人資料」

對話時間軸 （共 5 段）

2026年10月12日 上午07:06
收 7發 5 21小時9分
AI 分析摘要
意圖：提醒客人預約時間及所需文件
服務：疫苗
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日約左11點
💡 診所主動發送預約提醒訊息，有效減少預約缺席率並提醒客人所需文件。
▶ 展開對話（12 條訊息）

你好💕提提你聽日約左11點到達診所進行Vaccination 請聽日帶埋針卡🙌🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉 第一次黎既主人麻煩帶同個人身份證用作登記主人時核對個人資料🙇🏻‍♀️

上午07:06

👌🏻

上午07:11

栗子到时候去绝育

上午04:18

要几多钱

上午04:18

男仔

上午04:18

[優惠期間] 🐱貓仔絕育一口價 (包含手術費、麻醉費、術中針藥、鹽水、術後基本藥物) 基礎版：HK$1499 全面版：HK$1999 (額外包含驗全血+心臟酵素) *本診所嚴格執行安全措施，以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉* **如有隱睪 Cryptorchid 需另外報價 貓貓絕育第一視角 https://www.instagram.com/reel/DWAlSZ3CIvL/?igsh=MWJ1cHRtOGczNGRjdA==

上午04:21

依個係貓仔既價錢

上午04:21

👌🏻

上午04:44

已經幫你預約了

上午06:11

OK 唔该嗮

上午06:11

我要做全面板

上午06:12

冇問題

上午06:12

2026年10月5日 上午02:27
收 6發 4 1小時22分
AI 分析摘要
意圖：查詢貓咪絕育及疫苗接種的先後次序
服務：絕育
緊急：non_urgent
寵物：貓 (栗子)
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢關於絕育和疫苗的安排，診所可提供專業建議並引導預約。
💡 回頭客對寵物健康（絕育及疫苗）有疑問，是提供專業諮詢及促成服務的好機會。
▶ 展開對話（10 條訊息）

栗子该绝育了 好像发情了

上午02:27

打完三针疫苗再绝育比较好吗？

上午02:28

这个月13号去你们那打疫苗

上午02:28

對

上午03:50

你想早上還是下午？

上午03:50

早上吧

上午07:41

十一点都可

上午07:41

好的～已幫你預約13號早上11am

上午07:42

唔该

上午07:43

[貼圖]

上午07:44

2026年9月13日 上午10:02
收 6發 4 17小時22分
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物預約時間
服務：健康檢查
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約時間，需要提供具體時間並確認。
預約提示：10月13号
💡 回頭客查詢特定寵物的預約時間，應盡快回覆並確認預約細節。
▶ 展開對話（10 條訊息）

[影片]

上午10:02

susu和栗子10月13号几点呀？

上午03:17

打针

上午03:17

4pm方便嗎？

上午03:24

還是想早上？

上午03:24

早上可以吗

上午05:23

早上10：30可以嗎

上午05:36

还有没有其他时间段

上午05:36

可以选

上午05:36

11點可以嗎？

上午05:47

2026年9月12日 上午01:50 未回覆
收 1發 1
AI 分析摘要
意圖：確認寵物疫苗接種預約
服務：疫苗
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日約左下午4點45到達診所進行vaccination
💡 診所的預約提醒系統能有效通知回頭客即將到來的預約。
▶ 展開對話（2 條訊息）

你好💕提提你聽日約左下午4點45到達診所進行vaccination 請聽日帶埋針卡🙌🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉 第一次黎既主人麻煩帶同個人身份證用作登記主人時核對個人資料🙇🏻‍♀️

上午01:50

👌🏻

上午01:52

2026年9月9日 下午01:08首次 未回覆
收 31發 18 19秒
AI 分析摘要
意圖：尋求緊急獸醫協助，因寵物腿部受傷且情況不明
服務：急症
緊急：🚨 急症
寵物：貓 (粟粟)
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人因寵物受傷而感到焦慮，且對診所的服務和收費有所疑慮，建議跟進以提供進一步協助或資訊。
預約提示：客人詢問診所開門時間，但因診所無夜診且X光機故障，建議客人留到聽朝睇，並推薦其他診所。
💡 診所應考慮提供夜間急診服務或與其他診所建立轉介合作，以應對緊急情況並滿足客戶需求。
▶ 展開對話（49 條訊息）

你们那边现在开门吗

下午01:08

粟粟腿好像一拐一拐的

下午01:09

很急

下午01:09

你好，唔好意思我地無做夜診

下午01:09

几点开门

下午01:09

醫生朝早10點返工

下午01:11

小動物依家咩情況？

下午01:11

走了一拐一拐

下午01:12

不知道是不是拉伤了

下午01:12

咩情況下變成咁

下午01:12

洗完澡出来就这样了

下午01:12

心跳呼吸正唔正常

下午01:12

我也不知道发生什么事

下午01:12

正常

下午01:12

只係一拐一拐對嗎

下午01:12

我洗完澡出来他就这样了

下午01:12

他现在不想动

下午01:12

对

下午01:13

老是躲角落

下午01:13

如果心跳同呼吸分別既速度會加快的話

下午01:13

可以留到聽朝先睇既

下午01:13

[影片]

下午01:13

有機會係關節問題

下午01:13

痛就唔想郁

下午01:13

我地x ray 機最近壞左

下午01:13

会不会拉伤关节？

下午01:13

聽朝你都要去第2間

下午01:13

边间好啲

下午01:13

我怕被人骗

下午01:13

貓貓幾歲

下午01:14

有一些收费很贵

下午01:14

粟粟六七个月

下午01:14

你可以聽朝睇睇貓貓仲有無咁既情況，今晚比佢休息一下先

下午01:14

好惊😭

下午01:14

如果要睇可以打去npv 睇下有無位

下午01:15

需要针卡嘛

下午01:15

唔洗唔洗

下午01:16

好

下午01:16

唔该嗮

下午01:16

先唔好咁驚住

下午01:17

因为我不知道一拐一拐的代表什么

下午01:17

是不是骨头有问题

下午01:17

最主要要留意：心跳同呼吸有無加快 大小二便 精神胃口

下午01:17

好

下午01:18

她就是不想动

下午01:18

[影片]

下午01:19

呼吸没有问题 也没有吐舌头 也没有叫 就是安安静静的 但是走路一拐一拐

下午01:19

[影片]

下午01:20

会抖😭

下午01:20