HKCVC對話分析
M

Mancy

****2710

回頭客

首次聯絡

2026年10月12日

最後聯絡

2026年10月16日

對話數

2

訊息數

10

AI 洞察匯總

「本身約左17號貓咪絕育,想改11月7早上10點半可以?」
「昨日見threads 有post指出因貓咪係此診所絕育後死亡」
「因為我黎近都有預約貓女絕育,所以非常擔心」
「想簡單了解返咩事,並且負責醫生?」

對話時間軸 (共 2 段)

2026年10月16日 上午01:43 未回覆
收 3發 2 2小時8分
AI 分析摘要
意圖:客人因聽聞診所發生貓咪絕育死亡事件而感到擔憂,希望了解事件詳情及負責醫生。
服務:絕育
緊急:urgent
寵物:貓
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人因聽聞負面消息而感到擔憂,需要診所主動聯繫並提供資訊以釋除疑慮,並可能需要安排預約。
💡 診所需積極處理網上負面資訊,主動與受影響或潛在受影響的客戶溝通,以維護聲譽及客戶信任。
▶ 展開對話(5 條訊息)

你好,昨日見threads 有post指出因貓咪係此診所絕育後死亡,因為我黎近都有預約貓女絕育,所以非常擔心,想簡單了解返咩事,並且負責醫生? thank you 🙏

上午01:43

您好,多謝您查詢,亦明白您看到帖文後會擔心。 因涉及客戶私隱,而且個案現正跟進中,我們不方便評論個別個案細節。 我們一向非常重視每宗手術的安全。所有絕育手術均由註冊獸醫負責,術前會作檢查及麻醉風險評估,術後會觀察貓咪狀況,待確認穩定後才會出院,並詳細講解護理注意事項。 正常情況下,絕育手術後的康復都有以下的措施,亦需要主人配合(如不跟從術後護理指示,有機會出現危險情況): .為確保主人與診所充分溝通,並了解貓咪的情況及術後護理須知,主人如未滿 18 歲,須由監護人陪同到診所。 監護人須負責接收出院指示,並跟進術後護理。 .手術後,請嚴格遵從醫囑及出院指示。 .貓咪可能因緊張或不適而食慾下降,或出現傷口不適。 .如貓咪不願進食、難以吞嚥或口腔有異常,請勿強行餵食,因為可能增加吸入性肺炎的風險。 如有任何問題,請即時聯絡診所,我們會指導下一步處理。 您預約的手術將由註冊獸醫Dr. Wai Man Suki Cheung 負責。如想了解詳細流程,歡迎致電診所。

上午03:52

唔好意思,我想請問係咪此個別個案係咪suki醫生負責?

上午03:56

不是

上午04:05

好,明白,謝謝回覆

上午04:06

2026年10月12日 上午09:39首次
收 3發 2 1秒
AI 分析摘要
意圖:更改貓咪絕育預約時間
服務:絕育
緊急:non_urgent
寵物:貓
情緒:😐 中性
預約:✅ 已預約
預約提示:11月7早上10點半
💡 客人透過診所的Instagram 內容找到診所並進行預約更改,顯示Instagram 內容行銷有效。
▶ 展開對話(5 條訊息)

Hello,我本身約左17號貓咪絕育,想改11月7早上10點半可以?

上午09:39

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心!請問有甚麼可為你效勞? 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午09:39

Hello,我本身約左17號貓咪絕育,想改11月7早上10點半可以?

上午09:39

已電話更改了

上午09:46

[貼圖]

上午09:47