HKCVC對話分析
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Pinky Leung

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回頭客

首次聯絡

2026年10月13日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

3

訊息數

98

AI 洞察匯總

「想問下預約實實同小黃約絕育，趁佢麻醉可唔可以順便check埋佢哋啲牙仔」
「但係發現呀小黃上顎最後排，左右兩排嘅內側有啲紅，佢又成日微微張開個嘴」
「絕育想搵Dr.Suki」
「我隔離屋隻貓貓叫豆豆，都book咗下禮拜二27號喺你哋診所做絕育手術。」
「豆豆主人同你哋同事講，話我哋都book咗兩隻貓仔（實實&小黃）做絕育，但你哋同事話當日冇貓仔預約，唔知係咪因為唔同醫生做，所以有咁嘅回覆呢？」
「因為我怕漏咗幫我哋book，請問可以確認一下嗎？唔該曬🙏🏻😊」
「你好～提提你約左聽日早上10點帶2隻貓貓尼做絕育」
「手術前一日晚上12點禁食，禁水6小時」
「記得」

對話時間軸 （共 3 段）

2026年10月26日 上午04:50
收 26發 20 9分4秒
AI 分析摘要
意圖：確認寵物絕育手術預約及相關術前須知
服務：絕育
緊急：non_urgent
寵物：貓
情緒：😊 正面
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日早上10點
💡 回頭客對預約提醒的回覆率高，顯示客戶對診所的信任和溝通的有效性。
▶ 展開對話（46 條訊息）

你好～提提你約左聽日早上10點帶2隻貓貓尼做絕育 **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，禁水6小時 
 如主人有準備頭罩聽日可以帶尼 或者係診所配亦可以 收到請回覆 謝謝😊

上午04:50

記得

上午05:06

有準備頭罩吖，聽朝見，唔該晒

上午05:07

明天見1

上午05:15

想問你朋友電話係69655003嗎？

上午06:21

係

上午06:22

鄰居

上午06:22

佢可能開工唔方便回應 等下佢啦

上午06:22

因為有whatsapp左比佢 佢話沒有

上午06:22

所以問問你🙇🏻‍♀️

上午06:23

沒有什麼？

上午06:23

佢話你沒有whatsapp畀佢？

上午06:23

還是話沒有預約？

上午06:23

沒有預約幫貓貓絕育呀

上午06:30

吓

上午06:30

我問下佢先

上午06:30

好的,問完可以叫佢再覆返我地嗎,麻煩晒🙇🏻‍♀️

上午06:31

佢自己同我講話約咗豆豆十點半，仲話提前一日同佢沖涼😅😅

上午06:33

我睇下佢點覆我先 佢未睇whatsapp

上午06:33

好呀🫶🏻

上午06:34

同我估計一樣, 佢意思"沒有"頭套而已

上午06:42

😂😂🤣🤣

上午06:43

佢覆左我地啦😂

上午06:43

咁其實佢係10:15 定10:30 呀

上午06:43

咁無事了 麻煩你啦🙈

上午06:43

早上10點15

上午06:43

好, 我晏d再提提佢

上午06:43

[貼圖]

上午06:44

或者睇下到時一唔一齊過來

上午06:44

叫佢早少少出門

上午06:44

好的好的

上午07:14

鄰居冇，其實我有多一個新嘅，聽日我畀佢啦，如果唔啱用，先喺你哋嗰度配啦佢

上午07:16

呢d未必夠安全 好易一踢就甩

上午07:17

除非貓貓真係唔會整甩到 但都要留意帶住係咪唔會lam到傷口

上午07:17

都係，咁我唔拎比佢

上午07:17

診所配大約40－65

上午07:18

因為呢診所嗰啲硬掘掘呢，佢哋好唔鍾意㗎

上午07:18

[other]

上午07:18

[圖片]

上午07:18

[圖片]

上午07:18

小黃實實用呢隻，比起診所軟身啲

上午07:19

係既🙈但就相對安全d

上午07:19

佢地帶左確保到lam唔到傷口位置就可以了

上午07:19

因為重點都係防止貓貓整到傷口 呢點最重要👍🏻

上午07:20

知道😬

上午07:21

[貼圖]

上午07:23

2026年10月22日 上午02:36
收 9發 9 1分11秒
AI 分析摘要
意圖：確認寵物絕育手術預約及釐清預約資訊
服務：絕育
緊急：non_urgent
寵物：貓 (豆豆)
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人對預約資訊有疑問，需要診所回覆釐清。
預約提示：下禮拜二27號
💡 客戶對預約資訊的細節有疑慮，需要清晰的溝通來確認預約，避免誤會。
▶ 展開對話（18 條訊息）

早晨，我隔離屋隻貓貓叫豆豆，都book咗下禮拜二27號喺你哋診所做絕育手術。 豆豆主人同你哋同事講，話我哋都book咗兩隻貓仔（實實&小黃）做絕育，但你哋同事話當日冇貓仔預約，唔知係咪因為唔同醫生做，所以有咁嘅回覆呢？ 因為我怕漏咗幫我哋book，請問可以確認一下嗎？唔該曬🙏🏻😊

上午02:36

實實同小黃係早上10點 豆豆係早上10點15～

上午02:38

有見到你地booking😊

上午02:38

好的，唔該晒 其實實同小黃係豆豆嘅仔😆🤭

上午02:38

鄰居送畀我哋

上午02:38

😳😳

上午02:38

我勸咗佢好耐，先決定帶豆豆嚟絕育

上午02:39

好好呀🤣住得咁近 豆豆仲記唔記得自己2個bb

上午02:39

都建議絕育比較好既

上午02:39

唔記得喇，剛剛佢哋又生咗第二胎

上午02:39

因為隻貓女生完未足三個月，所以佢先帶隻仔嚟絕育

上午02:40

咁之後最好貓媽媽都絕育～

上午02:40

我會提佢㗎喇🤭

上午02:41

[貼圖]

上午02:41

26號會再同你地confirm booking~唔洗擔心

上午02:41

好，唔該曬

上午02:41

🫶🏻

上午02:41

[貼圖]

上午02:43

2026年10月13日 上午10:10首次 未回覆
收 20發 14 3秒
AI 分析摘要
意圖：為兩隻寵物預約絕育手術，並趁麻醉時順便檢查牙齒，其中一隻寵物有牙齒和口腔紅腫問題。
服務：絕育
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約事宜，但未確定具體時間，需要跟進以確認預約。
💡 客人希望在絕育手術時一併處理牙齒檢查，顯示了對一站式服務的需求，並對特定醫生（Dr. Suki）有偏好。
▶ 展開對話（34 條訊息）

[other]

上午10:10

[other]

上午10:10

[貼圖]

上午10:10

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午10:10

你好，有咩可以幫到你？

上午10:10

想問下預約實實同小黃約絕育，趁佢麻醉可唔可以順便check埋佢哋啲牙仔，應該八月份嘅時候甩埋牙㗎喇 但係發現呀小黃上顎最後排，左右兩排嘅內側有啲紅，佢又成日微微張開個嘴

上午10:12

絕育想搵Dr.Suki

上午10:13

明白

上午10:13

你想預約星期一至五既日子(快d) 還是星期六日既日子(耐d)

上午10:13

平日可以

上午10:13

絕育流程會係朝早要到診所，會先見醫生檢查動物同講解麻醉風險 手術大約1點便會開始 手術後等待動物完全清醒，醫生會再觀察多一段短時間，之後會致電主人約時間接回動物 預計大概4－6點左右可以接返動物

上午10:14

今個星期五早上10點45分可以嗎

上午10:14

不過呢個禮拜未得閒

上午10:14

😆

上午10:14

下星期三ok嗎

上午10:14

👆🏻👆🏻

上午10:14

星期三suki off 如果星期一可以嗎

上午10:14

suki星期幾喺度呀

上午10:15

星期四都可以

上午10:15

suki 通常星期一二五六係到

上午10:20

19 20 23 24 都係到 不過24號full 了

上午10:21

27號呢？

上午10:21

可以呀，27號星期二

上午10:22

早上10點可以嗎

上午10:22

好，就27號1000am

上午10:23

唔該晒 係兩隻一齊做呀

上午10:23

實實 + 小黃

上午10:23

佢兩個已經好肥大 😆

上午10:23

已預約

上午10:23

唔該哂🫶🏻🫶🏻

上午10:24

我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午10:24

最近手術前14天有身體不適的話記得同我地講

上午10:24

沒有不適，除咗覺得佢可能牙齒有問題

上午10:24

收到

上午10:25