HKCVC對話分析
返回客戶名單
T

Tsang

****3252

回頭客

首次聯絡

2026年9月13日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

5

訊息數

69

AI 洞察匯總

「明天可以？」
「今個星期六可以嗎？」
「想今日下班黎」
「貓貓打噴嚏 幾天~」
「眼睛流眼水 有眼屎~」
「咁黎唔到了」
「我隻狗Lucky兩歲，尋日開始飲水多咗好多，同埋食慾唔係咁好」
「想問下係咪有咩問題」
「好嘅，我哋會盡快安排醫生聯絡你預約時間」

對話時間軸 （共 5 段）

2026年10月24日 上午09:59
收 3發 5 1小時54分
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物健康狀況及預約檢查
服務：健康檢查
緊急：urgent
寵物：狗 (Lucky)
情緒：worried
預約：✅ 已預約
跟進：診所需主動聯絡客人安排預約時間。
預約提示：會盡快安排醫生聯絡你預約時間
💡 客戶對寵物健康狀況表現出明顯擔憂，及時的回應和預約安排能有效鞏固客戶關係並提升客戶滿意度。
▶ 展開對話（8 條訊息）

INV-3319.pdf

上午09:59

你好～ 想問返貓貓今日精神胃口如何？大小便都正常嗎？傷口都好嗎？🙂

上午04:54

精神胃口可以 小便正常 好像有點軟便

上午12:11

大便如果屙到水的話就唔正常要再同我地講

上午02:06

傷口都好嗎？

上午02:06

傷口OK

上午02:07

其實大便唔多~

上午02:07

好的，繼續留意住 有唔正常情況可以再同我地講

上午02:08

2026年10月23日 上午04:01
收 0發 1
AI 分析摘要
▶ 展開對話（1 條訊息）

你好～提提你約左聽日早上11點15帶貓貓尼做絕育 **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，禁水6小時 
 如主人有準備頭罩聽日可以帶尼 或者係診所配亦可以 收到請回覆 謝謝😊

上午04:01

2026年10月20日 下午11:59
收 13發 14 6秒
AI 分析摘要
意圖：客人查詢預約時間
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約時間，但未確認具體預約。
預約提示：今個星期六
💡 回頭客主動查詢預約時間，顯示其對診所的信任度，應積極跟進以確認預約。
▶ 展開對話（27 條訊息）

今個星期六可以嗎？

下午11:59

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

下午11:59

今個月的星期六日已full了

上午02:04

23號可以嗎？

上午02:04

要上班🤧🤧

上午02:05

10月28日下午可以?

上午02:07

最遲要11點30到

上午02:08

Can’t 😵‍💫

上午02:10

絕育流程會係朝早要到診所，會先見醫生檢查動物同講解麻醉風險 手術大約12點便會開始 手術後等待動物完全清醒，醫生會再觀察多一段短時間，之後會致電主人約時間接回動物 預計大概4－6點左右可以接返動物

上午02:10

需要幫你預約嗎？

上午06:35

星期日你們上班嗎？

上午03:10

[圖片]

上午03:10

星期日有開的

上午03:14

可以預約星期日嗎？

上午03:15

25號嗎？

上午03:15

可以?

上午03:16

絕育時間？

上午03:16

最早幾點可以到?

上午03:16

最快要11月1星期日先有位

上午03:16

早上11點15am

上午03:17

就11月1日 早上11:15

上午03:17

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱：奶茶 📅日子及時間：1/11/2026 11:15am 🩺項目：貓女絕育 我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午03:18

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱：奶茶 📅日子及時間：24/10/2026 11:15am 🩺項目：貓女絕育 我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午03:47

我女朋友約到你們10月24日

上午03:47

同一隻貓 請取消11月1日的預約 謝訟

上午03:47

對～收到👍🏻

上午03:57

已轉去24號了

上午03:57

2026年10月2日 上午09:16
收 8發 8 26分57秒
AI 分析摘要
意圖：查詢預約時間
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人詢問預約時間，但未確認具體預約，需要診所回覆並提供可預約時間。
預約提示：明天
💡 回頭客的預約查詢需要快速回應以確保預約成功率。
▶ 展開對話（16 條訊息）

明天可以？

上午09:16

是否要準備絕育衣？

上午09:16

明天的話早上11:30am可以嗎

上午09:43

準備頭罩就可以，絕育衣不一定需要

上午09:43

最早是1130嗎？

上午09:45

是的

上午09:45

是不是開始不用吃東西？

上午09:46

⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水

上午09:46

好 明天1130

上午09:55

我要3:30之後才能取貓貓 可以嗎？

上午09:56

4-6點左右

上午09:58

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：3/10/2026 11:30am 家長姓名： 聯絡方式： 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字： 品種: 性別： 已絕育： 出生日期（dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午09:58

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：3/10/2026 11:30am 家長姓名： 聯絡方式： 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字：奶茶 品種: 英國短毛貓 性別：女 已絕育：未 出生日期（26/03/2026): 如何認識我們診所?: Facebook及上一隻貓用過你們服務

上午09:59

提提你聽日 約左 早上**11點30** 到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食，禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午10:01

唔好意思 想改一改日期

上午01:23

好的, 請問想改幾時呢

上午01:36

2026年9月13日 下午11:34首次
收 8發 9 3秒
AI 分析摘要
意圖：客人因貓咪出現打噴嚏、流眼水、眼屎等症狀，希望盡快帶貓咪就診，但因時間問題未能成功預約。
服務：急症
緊急：urgent
寵物：貓
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人因時間問題未能預約，但有詢問其他診所介紹，顯示仍有就診需求，可嘗試提供其他診所資訊或建議客人調整時間。
💡 診所應考慮延長晚間服務時間或提供更彈性的預約選項，以服務下班後有就診需求的客戶。
▶ 展開對話（17 條訊息）

請問你們辦工時間是?

下午11:34

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

下午11:34

想今日下班黎 貓貓打噴嚏 幾天~

下午11:34

眼睛流眼水 有眼屎~

下午11:50

九龍西社區動物醫療中心 Hong Kong Community Veterinary Centre 🏥深水埗海壇街268號連方商場地下R3 G/F, Shop R3, Boudlane || ,No.268 Hai Tan Street, Sham Shui Po, KLN (鋪頭門前有10個錶位及可以Double Parking) https://maps.app.goo.gl/Mfx8doPRkbWUyCRm6 ⏰MON - SUN 09:30-19:30 📧info@hkcvcvet.com.hk ☎️+852 6500 6833 / +852 25116 833

上午01:43

醫生7點下班 last booking 6:30pm 請問可以嗎？

上午01:43

可能要7點幾先黎到😰

上午01:44

我地收7點30pm呢

上午01:44

醫生7點下班?

上午01:44

對

上午01:45

咁我7點15分到咪無醫生

上午01:45

是的 要7pm前

上午01:46

咁黎唔到了

上午01:46

咁要搵其他收得較夜既診所

上午01:46

或者主人要放假帶貓貓睇醫生

上午01:47

有冇介紹~

上午01:47

沒有 看主人想睇邊間

上午01:49