HKCVC對話分析
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Y

Yvon

****0092

回頭客

首次聯絡

2026年9月14日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

12

訊息數

70

AI 洞察匯總

「我唔係要打針」
「應該係約body check」
「[客人 2026-09-14 01:06] [圖片]」
「[診所 2026-09-14 01:44] 我地無牙科x-ray」
「剛剛隻貓貓驗血toal $756 都係你比嗎？」
「yes」
「[圖片]」
「麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏」
「預約時間&日期：17/10/2026 4pm」
「如何認識我們診所?: (貓義工)Franca's candoli 活動」
「franca果個窮貓義工想約cvc驗血，食candioli （佢冇錢要free的）」
「佢想見到醫生」
「麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏」
「呢個要入落petelite數/candioli」
「我問下Thomas點bill」
「可以喺絕育嘅時候幫佢做埋剝BB牙」

對話時間軸 （共 12 段）

2026年10月26日 上午01:11
收 2發 1 44分25秒
AI 分析摘要
▶ 展開對話（3 條訊息）

[圖片]

上午01:11

[圖片]

上午01:11

一般情況醫生都會建議打齊防疫針先做手術，等動物有足夠嘅防疫力去應付手術麻醉過程中面對嘅細菌風險 但當然主人可以選擇唔打齊針嘅情況下進行手術，只係需要清楚明白風險同埋簽返同意書就可以

上午01:55

2026年10月21日 上午09:27 未回覆
收 7發 6 40秒
AI 分析摘要
意圖：為兩隻貓預約驗血檢查
服務：化驗檢查
緊急：non_urgent
寵物：貓 (花花, 妹妹)
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人要求免費檢查，需與診所確認是否能提供免費驗血服務，並回覆客人。
💡 診所需建立一套處理義工或經濟有困難客戶免費服務請求的標準流程，以平衡服務與營運成本。
▶ 展開對話（13 條訊息）

franca果個窮貓義工想約cvc驗血，食candioli （佢冇錢要free的） 佢想見到醫生 話咩時間都可以就我地 麻煩幫佢約

上午09:27

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 家長姓名：譚太 聯絡方式：9771 8209 🐶毛孩資料😺 名字：花花 , 妹妹 品種: DSH 性別：女 已絕育：是 出生日期（dd/mm/yyyy):10幾歲、10歲 如何認識我們診所?: (FRANCA CANDOLI 腎貓)

上午09:27

佢既數都入pp嗎？

上午09:27

到時比返單你地～

上午09:27

23號5點

上午09:28

我地同佢confirm日子？

上午09:28

pe

上午09:29

我sd比franca就可以

上午09:29

thx

上午09:29

好的

上午09:30

唔好意思🫠 franca個義工話撞正果日睇醫生 佢話下星期4後日日咩時間都ok 麻煩幫佢再改😮‍💨 謝謝

下午04:33

幫佢轉30號5點

上午01:57

thanks!

上午01:57

2026年10月20日 上午06:07
收 1發 2 18分16秒
AI 分析摘要
意圖：為寵物預約絕育手術並同時處理乳牙問題
服務：絕育
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人詢問手術事宜，但未確認預約，需要跟進以完成預約。
💡 回頭客對診所的服務有進一步需求，並希望整合手術項目以提高效率。
▶ 展開對話（3 條訊息）

[圖片]

上午06:07

可以喺絕育嘅時候幫佢做埋剝BB牙

上午06:25

$150.1隻

上午06:25

2026年10月18日 上午04:29 未回覆
收 3發 8 9秒
AI 分析摘要
意圖：處理義工貓的賬單事宜
服務：其他
緊急：non_urgent
寵物：貓
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人需要處理義工貓的賬單，並詢問如何計數，需要診所回覆如何處理。
💡 客戶對處理義工動物的賬單有特定要求，需要診所內部協調處理。
▶ 展開對話（11 條訊息）

義工貓4隻既單

上午04:29

呢個要入落petelite數/candioli 我問下Thomas點bill

上午04:35

thankyou～

上午04:35

你有冇4隻貓既驗血/驗尿報告soft copy

上午04:36

YanBuJaiGo202610171843341061.pdf

上午04:38

YanBuJaiGo202610171844091062.pdf

上午04:38

YanDanDan202610171853061064.pdf

上午04:38

YanChoiYee202610171825221059.pdf

上午04:38

YanHakJai202610171830421060.pdf

上午04:38

YanHakJai202610171920341065.pdf

上午04:38

[貼圖]

上午04:41

2026年10月16日 上午08:50
收 3發 3 11秒
AI 分析摘要
意圖：確認驗血費用
服務：化驗檢查
緊急：non_urgent
寵物：貓
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 客戶對過往的醫療費用有疑問，需要清晰的帳單和溝通。
▶ 展開對話（6 條訊息）

剛剛隻貓貓驗血toal $756 都係你比嗎？

上午08:50

yes

上午09:07

[貼圖]

上午09:07

[圖片]

上午09:08

[貼圖]

上午09:08

[貼圖]

上午09:10

2026年10月14日 上午06:25
收 6發 3 28分31秒
AI 分析摘要
意圖：客人提供資料以確認預約
服務：疫苗
緊急：non_urgent
寵物：貓 (黑仔,砵仔糕,單單,彩兒)
情緒：😊 正面
預約：✅ 已預約
預約提示：17/10/2026 4pm
💡 客戶透過貓義工活動認識診所，顯示與動物福利組織合作是有效的引流渠道。
▶ 展開對話（9 條訊息）

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：17/10/2026 4pm 家長姓名： 詩 聯絡方式：61532996 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字：黑仔,砵仔糕,單單,彩兒 品種: DSH 性別：/ 已絕育：已絕育 出生日期（dd/mm/yyyy): / 如何認識我們診所?: (貓義工)Franca's candoli 活動

上午06:25

franca 義工4隻貓 抽血抽尿驗曬 (抽尿是must, 義工堅持)

上午06:25

[圖片]

上午06:51

預約洗牙當天, 需要見醫生檢查,驗血冇問題的話可以即日處理埋

上午06:53

打3合1幾錢

上午06:54

230

上午06:55

franca話可以6pm

上午08:33

[貼圖]

上午09:23

OK~

上午09:46

2026年10月12日 上午11:23 未回覆
收 3發 2 1分6秒
AI 分析摘要
意圖：客人回覆診所的預約資料填寫請求
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人未完成預約資料填寫，需要提醒。
預約提示：17/10/2026 4pm
💡 回頭客在收到預約資料填寫請求後，僅以上傳圖片回應，可能表示對填寫流程感到困惑或有其他未表達的需求。
▶ 展開對話（5 條訊息）

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：17/10/2026 4pm 家長姓名： 聯絡方式： 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字： 品種: 性別： 已絕育： 出生日期（dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午11:23

[圖片]

上午02:14

太細個了，建議最少都有五個月

上午02:15

執到新貓 想驗貓愛滋 仲有其他新貓驗立雜野 幾錢

上午03:44

呢張價錢係咪仲係valid?

上午03:52

2026年10月8日 上午07:35
收 1發 1 49秒
AI 分析摘要
▶ 展開對話（2 條訊息）

[圖片]

上午07:35

心臟超聲波, 我地診所係另外搵醫生黎照的, 費用$4200

上午07:36

2026年10月2日 上午09:48
收 3發 3 42秒
AI 分析摘要
意圖：預約寵物身體檢查
服務：健康檢查
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人表達了預約身體檢查的意圖，但未確定具體時間，需要跟進。
💡 回頭客表達了預約身體檢查的意圖，是穩定的服務需求。
▶ 展開對話（6 條訊息）

黃生，95180741 謝謝 應該係約body check

上午09:48

ref

上午09:48

想約幾時？

上午09:49

已聯絡

上午09:49

佢冇講

上午09:49

冇問題，我哋聯絡佢

上午09:49

2026年9月28日 上午06:13 未回覆
收 4發 3 50分54秒
AI 分析摘要
意圖：客人表示不需要打針，可能想諮詢其他服務或查詢。
服務：純諮詢
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人表示不需要打針，需要主動詢問其真正需求或想諮詢的服務。
💡 回頭客可能對某些服務（如疫苗）已有經驗或不再需要，診所應主動了解其當前需求。
▶ 展開對話（7 條訊息）

我唔係要打針

上午06:13

睇consult耳仔only~~

上午06:13

幾時尼睇呀？

上午07:04

後日6點

上午07:04

[貼圖]

上午07:05

你好💕提提你聽日牛奶約左下午6點到達診所進行睇耳仔 請聽日帶埋針卡🙌🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉 第一次黎既主人麻煩帶同個人身份證用作登記主人時核對個人資料🙇🏻‍♀️

上午04:59

thanks~

上午04:59

2026年9月25日 上午03:21
收 1發 1 1分35秒
AI 分析摘要
▶ 展開對話（2 條訊息）

[圖片]

上午03:21

唔睇～

上午03:22

2026年9月14日 上午01:06首次
收 1發 2 38分11秒
AI 分析摘要
意圖：查詢牙科 X-ray 服務
服務：牙科
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 客人可能誤以為診所提供牙科 X-ray 服務，應考慮是否需要澄清服務範圍或提供相關轉介。
▶ 展開對話（3 條訊息）

[圖片]

上午01:06

我地無牙科x-ray

上午01:44

[優惠期間] 🐱Cat 💉鎮定及麻醉 Sedation and GA $700/小時 🦷洗牙 Dental Scaling and Polishing 🐱Cat $1200 以及手術期間吊鹽水$350 for穩定血壓 以上價錢包括麻醉及手術針藥，但不包括額外口服藥物、驗血 如果需要剝牙 Extraction，會根據牙齒既size 到時係診所未洗牙之前會報一報價錢 以上價錢包括麻醉及手術針藥，但不包括額外口服藥物、驗血 如動物14日內有身體不適或接種過疫苗請告知我們 洗牙短片分享： https://www.instagram.com/reel/DX8H_8kFaSa/?igsh=YXBwenFpN2RqNHJy 洗牙是否一定需要麻醉？ https://www.instagram.com/reel/DXNuRz3CpZ7/?igsh=MXRsMTdsd290OWY3cg== 幾時開始需要洗牙？ https://www.instagram.com/reel/DYOWOc1gZ43/?igsh=MTB3MmQ2czc5cHZpNA== 流程 如主人想預約洗牙 我地需先安排一次檢查牙齒狀況 我哋診金係$250 如檢查後主人可以決定約埋 洗牙手術日子 落deposit 則可免除返診金😊 **如果主人想同一日做檢查+麻醉洗牙的話 可以同我地講，我地可以安排特定日子**

上午01:45