HKCVC對話分析
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Betty

****9738

回頭客

首次聯絡

2026年10月14日

最後聯絡

2026年10月23日

對話數

3

訊息數

44

AI 洞察匯總

「3913731」
「對於黑松露嘅離世，我哋深感難過，亦明白呢段時間對你同你嘅家人嚟講一定非常難受。」
「我哋留意到你女兒喺社交媒體上發佈咗一啲我哋認為涉及誹謗嘅言論，而有關內容亦可能對我哋診所嘅聲譽造成損害。」
「我哋公司保留採取適當法律行動嘅權利，以保障我哋嘅聲譽及合法權益。」
「想提一提主人有心理準備先，因報告內容會有小動物既真實器官既圖片。」
「主人知道咩日子方便尼聽報告可以再同我地聯絡」
「266584425799738@lid」

對話時間軸 （共 3 段）

2026年10月23日 上午08:51
收 2發 2 44秒
AI 分析摘要
意圖：客人查詢關於寵物報告的聽取時間
服務：化驗檢查
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人未明確回覆聽取報告的時間，需要跟進以確定預約。
💡 客人收到報告內容提醒後，提供了一個編號但未明確回覆預約時間，診所需主動跟進以確定聽取報告的預約。
▶ 展開對話（4 條訊息）

你好 想提一提主人有心理準備先，因報告內容會有小動物既真實器官既圖片。 主人知道咩日子方便尼聽報告可以再同我地聯絡

上午08:51

266584425799738@lid

上午08:52

為咗確保會面時溝通高效同順利，請先將 CityU VDL 的完整報告 Soft Copy（PDF）電郵/WhatsApp 發給我們。我們需要時間先詳細閱讀與了解報告內容，才能在會面中進行有建設性的討論

上午08:52

PM-C26020626.0002.PDF

上午08:53

2026年10月15日 下午04:20
收 14發 16 14小時22分
AI 分析摘要
意圖：診所就客戶女兒的誹謗言論發出嚴正聲明並要求移除，同時對寵物離世表達慰問。
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：需要跟進客戶女兒是否移除相關誹謗言論，以及後續的法律行動。
💡 診所需要同時處理客戶服務（慰問）和法律事務（誹謗處理），顯示了處理危機公關的複雜性。
▶ 展開對話（30 條訊息）

鍾小姐你好，對於黑松露嘅離世，我哋深感難過，亦明白呢段時間對你同你嘅家人嚟講一定非常難受。我哋再次向你哋致以深切慰問。 不過，我哋留意到你女兒喺社交媒體上發佈咗一啲我哋認為涉及誹謗嘅言論，而有關內容亦可能對我哋診所嘅聲譽造成損害。 我哋已經直接聯絡你女兒，要求佢移除相關帖文(10月16日凌晨01:20時前)。我哋衷心希望事件可以透過友好同理性嘅方式解決，但如果有需要，我哋公司保留採取適當法律行動嘅權利，以保障我哋嘅聲譽及合法權益。 希望你能夠理解我哋嘅立場。最後，我哋再次對黑松露嘅離世致以深切慰問。

下午04:20

佢唔係家屋！我哋都有同佢溝通！俾D時間由佢冷靜一下！我哋真係好難接受一個事實！

下午04:48

您好 今早營業時間09:30收到您女兒的訊息，我們對黑松露的離世深感難過，亦明白您想清楚了解經過及調查結果。 我們已按既定程序整理病歷及相關紀錄，核對後將於 3個工作天內以書面方式提供副本給您，亦會按需要提交給獸醫管理局。 另外就住主人的投訴，診所亦都會展開相關調查，調查結果會於七個工作天內與主人聯絡 由於根據黑松露登記主人士的紀錄，媽媽應該屬於登記主人，相關的結果及報告會直接聯絡媽媽您 我們同時樂意安排面談，由主診獸醫向您和家人說明及解答疑問。

上午07:10

我們是 HKCVC 九龍西社區動物醫療中心。 近日你們在未有取得任何相關資料的情況下，在社交平台發佈有關本診所的帖文，內容與事實不符，已對診所聲譽及運作造成不良影響。你們其後多次刪除、隱藏後再重新發佈相關內容，診所已全部記錄在案。 診所已正式委託律師跟進此事。現要求你們即時停止在任何社交平台發佈、轉載或重新發佈任何不實及具誹謗成分的指控。如情況持續，診所將保留一切法律權利，並會在不另行通知下採取進一步法律行動。 就黑松露的離世，診所深表難過。診所已承諾提供完整病歷副本，亦一直配合事主提出的解剖要求，並已將所要求的醫療文件紀錄交到負責解剖機構。如對事件有任何疑問，請直接向診所查詢。 HKCVC 九龍西社區動物醫療中心

上午11:57

你好啊，我係黑松露主人嘅媽媽你哋send嗰份資料俾我未啊？我而家仲未收到

上午02:16

我想請問你哋send咗form俾機構未㗎？

上午02:19

你好 1. 我們於18:50pm 17/10/2026收到主人女兒要求，分別於19:09pm 19:10pm 19:13pm 17/10/2026 透過電郵發送病歷報告到機構電郵，而對方亦於 19:19pm 表示收到有關文件 2. 對方機構於19:28pm 透過Whatsapp發送有關文件要求我們填寫，唯19:30pm 是本診所關門時間，醫生當值時間亦只是如常到19:00pm，文件於今早09:30am 繼續處理及回覆對方機構 謝謝

上午02:20

你昨天有收到我地既訊息嗎？ Send 比登記主人既病歷報告會於昨天起計3個工作天內發送到主人

上午02:21

我依家要嘅答案係填完份form send咗俾對方機構未？

上午02:22

對方機構於19:28pm 透過Whatsapp發送有關文件要求我們填寫，唯19:30pm 是本診所關門時間，醫生當值時間亦只是如常到19:00pm，文件於今早09:30am 繼續處理及回覆對方機構

上午02:23

我係問填完send咗未？

上午02:25

喺呢一個鐘頭之內

上午02:29

填好啲form send咗俾人哋機構嘅時候麻煩通知我哋一聲

上午02:30

我啱先打電話話你哋話OK 㗎

上午02:30

｛如果你哋再唔同我合作，我唯有報警處理我都唔想搞咁多野阻住你哋做生意

上午02:32

我地診所同城大果邊講緊 , 有一些表格並不是我地診所填寫的

上午02:33

現在處理中

上午02:33

我哋琴日已經都同你哋溝通咗㗎啦，你哋而家先去處理

上午02:34

城大19:28pm 才send 文件過我

上午02:37

過來*

上午02:37

我哋而家要啊

上午02:37

你今晚send俾我哋都冇用㗎

上午02:37

而且佢地亦講錯內容，從來沒有轉介信需要，只是submission form

上午02:38

現在填寫中

上午02:38

就昨晚19:28pm城大發送3份文件比我地填寫，剛剛與城大電話溝通： 1. 第一份文件 (Authorization Form for Animal Remains) ，要求我地授權城大處理動物Remains，我地回覆我地沒有法律權限，只有主人擁有，應由主人授權，對方亦表示不太清楚，需要向上級索取進一步資料 2. ⁠第二文件(動物驗屍檢査同意書)，由主人填寫 3. ⁠第三文件 (CityU VDL Post Mortem Submission Form) ，由醫生及診所填所，現在填寫中 從來沒有需要填寫轉介書，城大亦回覆佢地錯誤向主人說明

上午02:57

你好 12:06pm 已將城大要求的submission form 發送給他們 另外，城大需要我地授權佢地處理小動物，但我地係 *沒有* 擁有小動物或者授權佢地對小動物做任何程序既權利，只有只人先有

上午04:35

*只有主人

上午04:36

We are looking for the Authorization Form for Animal Remains which must be completed and submitted by the clinic directly

上午05:05

授權書係你哋負責填寫send過去俾佢哋

上午05:06

黑松露個醫療報告

上午08:07

2026年10月14日 上午02:55首次 未回覆
收 7發 3 3秒
AI 分析摘要
意圖：查詢診所聯絡電話
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人可能還有其他查詢，或需要進一步的服務，應主動詢問。
💡 新客首次聯絡時，應主動詢問是否需要進一步協助，以避免錯失服務機會。
▶ 展開對話（10 條訊息）

早

上午02:55

[other]

上午02:55

[other]

上午02:55

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午02:56

你好 我地係HKCVC診所個邊回覆你的😊 有相關問題或預約可以喺呢邊查詢

上午02:56

3913731

上午02:57

[圖片]

上午02:59

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上午03:01

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上午03:03

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上午03:04