HKCVC對話分析
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henrychchow

****1831

回頭客

首次聯絡

2026年10月16日

最後聯絡

2026年10月23日

對話數

3

訊息數

34

AI 洞察匯總

「https://www.hkcvcvet.com.hk/products/hills-%E7%8A%AC%E7%94%A8id%E4%BD%8E%E8%84%82%E6%B6%88%E5%8C%96%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E8%AD%B7%E7%90%86%E9%85%8D%E6%96%B9%E7%BD%90%E9%A0%AD-13%E5%AE%89%E5%A3%AB-canine-i-d-low-fat-digestive-care-prescription-diet-13oz」
「你好，我想查詢」
「Is there tracking?」
「However, the shipping notification indicates that the package has already been received. Could we arrange for the driver to come by and swap the items for you?」

對話時間軸 （共 3 段）

2026年10月23日 上午06:05 未回覆
收 5發 4 4小時4分
AI 分析摘要
意圖：查詢關於已收貨但未收到物品的安排
服務：其他
緊急：urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢關於未收到貨物及安排司機交換物品的安排，需要診所跟進處理。
💡 客戶對物流配送的準確性提出質疑，並尋求解決方案，顯示對服務流程的關注。
▶ 展開對話（9 條訊息）

However, the shipping notification indicates that the package has already been received. Could we arrange for the driver to come by and swap the items for you?

上午06:05

I already fed some of the food to my dog since she ran out of food before. Can I just pay for the wrong shipment too?

上午06:47

yes no problem Hill's - Canine I/D Digestive Care Canned 13oz x 12cans #7008 The amount due here is $470.25. Which payment method would you like to use? FPS / Alipay HK / Wechatpay

上午10:51

Alipay hk

上午11:08

[圖片]

上午11:19

[圖片]

上午11:22

[圖片]

上午11:23

Would you like us to send another shipment to you now, or should we send two packs together next month?

上午11:29

Now is good

下午12:06

2026年10月20日 下午12:27 未回覆
收 2發 2 5小時13分
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物追蹤的可能性
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢寵物追蹤服務，診所需要回覆並提供相關資訊，以促成服務預約。
💡 客人對寵物追蹤服務感興趣，診所可考慮提供或推廣相關服務。
▶ 展開對話（4 條訊息）

Is there tracking?

下午12:27

[圖片]

下午05:41

Sorry🙏🏻we just received word from our warehouse that the supplier sent the wrong items; they do not match what was ordered. We have already placed a new order for you. We expect the correct items to arrive by Friday or Saturday at the earliest, at which point the clinic will arrange for shipment to you. We are very sorry for the inconvenience.

上午11:28

Oh okay, thank you for correcting

上午11:45

2026年10月16日 上午03:39首次
收 13發 8 2秒
AI 分析摘要
意圖：查詢處方糧產品資訊
服務：藥物
緊急：💬 純查詢
寵物：狗
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢處方糧，需提供產品資訊並詢問是否需要購買或預約諮詢。
💡 客人透過網站連結主動查詢特定處方糧，顯示網站內容對吸引潛在客戶有一定作用。
▶ 展開對話（21 條訊息）

[other]

上午03:39

[other]

上午03:39

https://www.hkcvcvet.com.hk/products/hills-%E7%8A%AC%E7%94%A8id%E4%BD%8E%E8%84%82%E6%B6%88%E5%8C%96%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E8%AD%B7%E7%90%86%E9%85%8D%E6%96%B9%E7%BD%90%E9%A0%AD-13%E5%AE%89%E5%A3%AB-canine-i-d-low-fat-digestive-care-prescription-diet-13oz 你好，我想查詢

上午03:39

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午03:39

[圖片]

上午03:46

我訂咗呢個但係唔記得寫我個地址單位

上午03:47

地址應該係 29A Tower 16 Caribbean Coast 1 Kin Tung Road Tung Chung

上午03:47

收到你的訂單😉 #21404 請提供處方紙或者在實體店購買處方糧的收據比我地 依度再幫你跟進訂單，thanks

上午05:42

已幫你更改好地址～

上午05:42

Thank you

上午05:45

可以提供一下資料再幫你確認訂單🙏🏻

上午07:46

我而家等緊

上午08:20

[圖片]

上午10:34

佢哋講畀你呢個單就得

上午10:34

okay?

上午10:34

之前係city 買過嗎

上午10:46

係

上午10:47

需要提供有相關產品字眼的收據比我地，thanks

上午11:03

2026-10-15 Prescription - N149961 Nuggy.pdf

上午11:07

THANKS

上午11:14

依度幫你確定訂單🥰

上午11:14