HKCVC對話分析
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Monica Tam

****2673

回頭客

首次聯絡

2026年9月14日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

3

訊息數

39

AI 洞察匯總

「她肺炎走了😭」
「Hi」
「你好~提提你約左聽日5點30帶隻狗狗尼打預防針」
「佢未打過,所以無針卡」

對話時間軸 (共 3 段)

2026年10月26日 上午04:52
收 2發 3 7分37秒
AI 分析摘要
意圖:確認預防針預約及詢問首次接種事宜
服務:疫苗
緊急:non_urgent
寵物:狗
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人首次為寵物接種疫苗,需要提供相關資訊及確認預約。
預約提示:聽日5點30
💡 提醒訊息需包含首次接種疫苗的相關指引,以減少客人疑慮。
▶ 展開對話(5 條訊息)

你好~提提你約左聽日5點30帶隻狗狗尼打預防針 請帶備針卡 收到請回覆 謝謝😊

上午04:52

佢未打過,所以無針卡

上午04:55

另外佢係Teacup size先啱

上午04:55

好的

上午05:03

聽日配埋杜蟲藥都得 同醫生講聲就可以了

上午05:03

2026年10月23日 上午01:40
收 7發 8 4秒
AI 分析摘要
意圖:客人查詢服務
服務:其他
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人剛開始查詢,需要進一步了解其需求。
💡 客人透過 Instagram 專頁的科普內容接觸診所,顯示內容行銷策略有效吸引潛在客戶。
▶ 展開對話(15 條訊息)

Hi

上午01:40

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心!請問有甚麼可為你效勞? 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午01:40

想問開門時間幾點?

上午01:41

對~

上午01:56

27/10(下午)5:30想帶3個月大狗仔打第一針,有位嗎?

上午01:58

可以

上午02:00

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 🐶毛孩資料😺 名字: 品種: 性別: 已絕育: 出生日期(dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午02:00

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 🐶毛孩資料😺 名字:Lotti 品種: Tiny poodle(grey) 性別:F 已絕育:未 出生日期(dd/mm/yyyy):27/7 如何認識我們診所?:FB (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午02:02

主人養左有14日了嗎?

上午02:03

今日已有19天

上午02:04

[圖片]

上午02:05

lotti最近14日精神胃口大小便都正常?😊

上午02:05

Ok ar

上午02:05

咁就好了~

上午02:05

已幫你預約27號5點30

上午02:06

2026年9月14日 上午04:04首次
收 10發 9 42秒
AI 分析摘要
意圖:詢問寵物狀況,得知寵物已離世。
服務:其他
緊急:🚨 急症
寵物:貓 (Shadoe)
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人剛經歷寵物離世的悲傷,需要表達關懷與慰問。
💡 即使是負面消息,及時且有同理心的回應也能建立客戶信任與好感。
▶ 展開對話(19 條訊息)

你好~ 想問返shadoe今日精神胃口如何?大小便都正常嗎?食左藥有好轉嗎?🙂

上午04:04

她肺炎走了😭

上午04:05

take care🫂🫂

上午04:06

bb貓或狗 佢地病情都可以一下子差得好快😔

上午04:07

食一日藥已經無咳,但前晚見她有點辛苦,我和她都睡不到,半夜帶她看急診,本來想早上再嚟!

上午04:08

多謝你們關心

上午04:09

你已經盡力了!

上午04:10

我好掛住佢,由於醫療費用龐大,而且醫生話未必救到,選擇咗打針俾佢走,你諗起佢BB就咁慘,一諗起佢就想喊,我從來都冇見過我老公喊過,佢都忍唔住

上午04:11

如果下次我會記住唔揀接啲咁細,同起碼打兩針以上!

上午04:11

肺炎對於bb尼講好返都唔係100%的事 都好靠狗狗自己抵抗力去對抗病毒 藥物都是幫忙打仗 但就一定要住icu 費用真的會比較昂貴

上午04:13

肺炎等唔等於狗瘟?

上午04:13

同埋肺炎個案多唔多機會會好返?

上午04:14

唔同的 但2樣都是致命的病

上午04:14

要睇狗狗對藥物治療反應如何

上午04:15

雖然只係得七日,我已經超級心痛同唔舒服,我仲憧憬同佢做好多嘢,尋日已經喊咗成日,我盡量有控制,今日都要返工,但係都好難忍!仲有啲癲癲哋,想搵動物傳心(望到佢最後好似想我救佢嘅眼神,就更加唔舒服),望到屋企位置,好想佢仲喺廢,佢打針同埋走咗之後我哋都冇睇,call咗寵物善終接咗佢,揀集體火化,因為好驚再見到佢會崩潰,同埋感覺有其他動物會陪佢,(因為都唔想攞返啲骨灰,(又掛住佢),但係我仲成日諗嚟諗去

上午04:20

明白呢個心情呀 如主人想再為狗狗做其他事情係無問題的 但都要慢慢學習放低 shadow無再因為病痛而辛苦對佢其實都係好的 你地都好有愛心 呢份愛心要繼續強大落去 做主人都需要有個強大既心臟去照顧自己心愛既寵物 相信之後你地都會再遇到你地合適既狗狗🧡🫂🫂

上午04:30

Thank you

上午04:31

如果未來有需要,我都會找你們,希望我會有一隻健康同陪我耐D嘅狗狗(我又好俾心機湊佢,佢已經識幾個動作,短短一星期其實已經有好多連結,我會努力放低😘)

上午04:34

你一定會有架🫶🏻加油🧡

上午04:40