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****5752
回頭客
首次聯絡
2026年10月16日
最後聯絡
2026年10月18日
對話數
2
訊息數
17
AI 洞察匯總
「我想查詢」
「[圖片]」
「我買果陣都無話要處方紙」
「我等著要」
「你地錢又收曬…」
對話時間軸 （共 2 段）
2026年10月18日 上午08:03
收 7發 3 2分
AI 分析摘要
意圖：客人對已付款訂單的處方紙要求感到困惑和不滿，並要求立即處理。
服務：藥物
緊急：urgent
情緒：frustrated
預約：❌ 未預約
跟進：客人對訂單處理流程有疑問和不滿，需要進一步解釋和處理。
💡 診所的訂單處理流程（需要處方紙）未在購買前清晰傳達給客人，導致客人不滿和延誤。
▶ 展開對話（10 條訊息）
你好，岩岩收到你的訂單#21407😊 請依度提供返處方紙/其他實體診所收據比我地，再幫你處理訂單，thanks
上午08:03
下
上午08:04
我買果陣都無話要處方紙
上午08:04
我等著要
上午08:04
你地錢又收曬…
上午08:05
咁姐係點
上午08:05
所有處方糧都需要提供處方紙，如不能提供的話我地依家取消你既訂單，款項會治路退回
上午08:06
…..
上午08:06
咁你退錢
上午08:06
訂單已取消，信用卡機構會放返credit 到原卡上
上午08:07
2026年10月16日 下午11:38首次 未回覆
收 6發 1 2秒
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物用品購買事宜
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人發送了購買的圖片，需要診所回覆並提供購買相關資訊。
💡 客人可能透過網站連結或直接搜尋找到診所，並對購買寵物用品感興趣，診所應盡快回覆以促成交易。
▶ 展開對話（7 條訊息）
[other]
下午11:38
[other]
下午11:38
https://www.hkcvcvet.com.hk/ 你好，我想查詢
下午11:38
感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet
下午11:38
我買左
下午11:39
[圖片]
下午11:39
想問幾耐會送到？
下午11:39