HKCVC對話分析
C

Catherine 😏Right Choice

****7271

回頭客

首次聯絡

2026年9月14日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

7

訊息數

105

AI 洞察匯總

「你好」
「我想問打第一支針幾多錢?」
「轉10月」
「Hello,請問今日有沒有開?」
「提提你聽日 約左 早上11點到達診所進行絕育手術」
「請留意動物進行手術需禁食禁水」
「今日晚上12點禁食,禁水6小時🙅🏻‍♀️」
「我想改遲一日11號星期日」
「請問放低大約幾耐?」
「預返4-6點可接回」
「不好意思,我病了想褪遲幾日」
「需要轉日子嗎?」
「需要的」
「我想問吓婷婷點解隻眼有一層膜嘅?」
「你好」

對話時間軸 (共 7 段)

2026年10月25日 上午08:04 未回覆
收 14發 10 4分45秒
AI 分析摘要
意圖:客人打招呼,尋求診所協助
服務:純諮詢
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人主動聯絡,但未說明具體需求,需進一步詢問。
💡 回頭客主動聯絡,應立即跟進以了解其需求。
▶ 展開對話(24 條訊息)

你好

上午08:04

圓圓及蚊蚊星期二打針。請問你們放幾點?

上午08:04

你好~

上午08:08

你好

上午08:09

你預約了6點帶2隻貓貓尼打預防針

上午08:09

我知道可以褪遲少少時間嗎?

上午08:09

所以我想問你們收工時間幾點?

上午08:10

最遲6點30到

上午08:11

ok

上午08:12

我想問吓如果打針遲一日會唔會有問題?

上午08:12

無問題~都可以

上午08:17

[貼圖]

上午08:20

需要轉做28號?

上午08:35

未知到時覆你

上午09:14

好的,麻醉主人提前一天與我們確認時間

上午09:19

[貼圖]

上午09:19

[貼圖]

上午09:27

你好~提提你約左聽日6點帶2隻貓貓尼打預防針 請帶備針卡 收到請回覆 謝謝😊

上午04:53

[貼圖]

上午08:23

明天見

上午08:24

[貼圖]

上午08:24

不好意思,我明天要改後日6:30 ,因為病了明天要睇醫生

上午10:56

OK啊,幫你改咗後日6:30 ,聽日再同你confirm

上午11:09

[貼圖]

上午11:09

2026年10月14日 上午11:45
收 5發 6 2分25秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物眼睛出現一層膜的原因
服務:純諮詢
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人對寵物眼睛狀況有疑問,雖已得到初步解釋,但可能需要進一步檢查或確認。
💡 回頭客對寵物健康狀況的疑問,即使是看似簡單的解釋,也需要及時回應以維持客戶信任。
▶ 展開對話(11 條訊息)

我想問吓婷婷點解隻眼有一層膜嘅?

上午11:45

麻醉期間防眼乾既眼gel

上午11:48

唔該晒,明白了

上午11:48

你好~ 想問返貓貓今日精神胃口如何?大小便都正常嗎?傷口都好嗎?🙂

上午05:31

暫時食嘢麻麻哋

上午08:29

有試過除頭罩比貓貓食野嗎?

上午08:31

沒有啊,可以除嗎?

上午08:31

望實既情況下可以除一除

上午08:31

食完就要帶返了

上午08:31

[貼圖]

上午08:31

👍🏻👍🏻👍🏻

上午08:32

2026年10月13日 上午06:15 未回覆
收 4發 2 1小時2分
AI 分析摘要
意圖:確認絕育手術預約及了解術前準備
服務:絕育
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
預約提示:聽日 早上11點
💡 診所的預約提醒訊息清晰且包含所有必要資訊,有效協助回頭客準備手術。
▶ 展開對話(6 條訊息)

提提你聽日 約左 早上11點到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食,禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午06:15

收到,明天見

上午06:53

明天可否早少少?

上午07:39

因為我怕佢太長時間唔食嘢冇水飲

上午07:39

主人可以10:30嚟到診所,稍等一陣間

上午07:55

[貼圖]

上午08:04

2026年10月10日 上午04:09
收 6發 7 1分8秒
AI 分析摘要
意圖:更改已預約的寵物絕育手術時間
服務:絕育
緊急:non_urgent
寵物:貓 (貓貓)
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人要求更改預約時間,需要診所回覆新的預約選項。
預約提示:聽日早上10點
💡 客戶因個人健康問題需要更改預約,顯示了診所預約系統需要靈活性以應對突發情況。
▶ 展開對話(13 條訊息)

你好~提提你約左聽日早上10點帶貓貓尼做絕育 **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食,禁水6小時 
 如主人有準備頭罩聽日可以帶尼 或者係診所配亦可以 收到請回覆 謝謝😊

上午04:09

不好意思,我病了想褪遲幾日

上午06:43

需要幫你轉日子嗎?

上午06:44

需要的

上午06:45

請問咩日子方便?

上午06:46

暫定星期二先

上午07:15

不好意思,因為我病了

上午07:15

唔緊要~

上午07:31

14號可以嗎?

上午07:33

[貼圖]

上午07:42

14號的話會係11am 先暫定呢日 如果要再轉日要麻煩提前1-2日通知😊

上午07:44

[貼圖]

上午07:45

[貼圖]

上午07:45

2026年10月8日 上午07:16 未回覆
收 4發 2 1分24秒
AI 分析摘要
意圖:更改現有預約時間
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:😊 正面
預約:❌ 未預約
預約提示:11號星期日 早上10點
💡 客戶對預約時間的彈性較高,並關心寵物在診所停留的時間。
▶ 展開對話(6 條訊息)

我想改遲一日11號星期日

上午07:16

11號要早上10點 可以嗎

上午07:18

可以

上午07:18

請問放低大約幾耐?

上午07:19

預返4-6點可接回

上午07:19

[貼圖]

上午07:19

2026年9月27日 上午04:19
收 13發 9 1小時18分
AI 分析摘要
意圖:查詢診所今日是否營業
服務:其他
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人查詢營業時間,應告知營業情況並詢問是否需要預約或有其他查詢。
💡 回頭客在非預約時段主動聯繫,可能只是隨機查詢或有緊急需求,應快速回應並引導至預約或諮詢。
▶ 展開對話(22 條訊息)

Hello,請問今日有沒有開?

上午04:19

我哋亦都有營業

上午05:38

如果我今日安排兩隻貓過嚟打針方便嗎?

上午05:41

今日最快得6:00方便嗎?

上午05:41

ok

上午05:41

安排六點兩隻貓打第一支針

上午05:41

兩隻小動物有冇嚟過我哋診所?

上午05:42

沒有的

上午05:42

可以在這裏登記嗎?

上午05:42

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期:27/9 6pm (Vacc) 家長姓名: 聯絡方式: 電郵: 🐶毛孩資料😺 名字: 品種: 性別: 已絕育: 出生日期(dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午05:42

陳小姐登記電話係咪63408818

上午05:43

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期:27/9 6pm (Vacc) 家長姓名:陳嘉如 聯絡方式:63408818 電郵: catherinechan6699@yahoo.com.hk 🐶毛孩資料😺 名字:元元 品種: 英短 性別:M 已絕育:未 出生日期(dd/mm/yyyy):18/07/2026 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)Fackbook

上午05:44

Yes

上午05:44

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期:27/9 6pm (Vacc) 家長姓名:陳嘉如 聯絡方式:63408818 電郵: catherinechan6699@yahoo.com.hk 🐶毛孩資料😺 名字:蚊蚊 品種: 英短 性別:F 已絕育:未 出生日期(dd/mm/yyyy):18/07/2026 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)Fackbook

上午05:45

2隻

上午05:45

剛剛兩個月適合打嗎?

上午05:47

可以啊

上午05:47

打針前醫生會幫佢哋進行基本身體檢查

上午05:47

會唔會細咗少少?

上午05:47

已經幫你預約了今天的六點。

上午05:47

好

上午05:47

打針前醫生會幫小動物進行評估

上午05:47

2026年9月14日 上午07:43首次 未回覆
收 14發 9 3秒
AI 分析摘要
意圖:查詢首次疫苗接種的費用及診所地址,並表達改期意願。
服務:疫苗
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人表達改期至10月,但未確定具體日期,需跟進確認預約。
預約提示:轉10月
💡 客人透過Instagram有機內容接觸診所,並主動查詢疫苗價格,顯示Instagram是有效的獲客渠道,且價格是新客考慮的重要因素。
▶ 展開對話(23 條訊息)

你好

上午07:43

[other]

上午07:43

[other]

上午07:43

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心!請問有甚麼可為你效勞? 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午07:43

可能要改遲少少

上午07:43

我想問打第一支針幾多錢?

上午07:44

可以~想轉做幾時?

上午07:46

預防針$230/針

上午07:46

收到

上午07:47

請問你們地址在哪?

上午07:47

轉10月

上午07:47

如果揀禮拜六好嗎?

上午07:47

九龍西社區動物醫療中心 Hong Kong Community Veterinary Centre 🏥深水埗海壇街268號連方商場地下R3 G/F, Shop R3, Bondlane || ,No.268 Hai Tan Street, Sham Shui Po, KLN (鋪頭門前有10個錶位及可以Double Parking) https://maps.app.goo.gl/Mfx8doPRkbWUyCRm6 ⏰MON - SUN 09:30-19:30 📧info@hkcvcvet.com.hk ☎️+852 6500 6833 / +852 25116 833

上午07:49

可以 想10月幾號?

上午07:49

10月10號

上午07:51

好的 幫你轉ting ting到10月10號 早上10點30尼到絕育手術 我地到時前一日會再同你confirm booking

上午07:55

[貼圖]

上午07:56

[貼圖]

上午07:56

麻煩幫我安排三隻貓打針第一次現在兩個月

上午08:08

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 🐶毛孩資料😺 名字: 品種: 性別: 已絕育: 出生日期(dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午08:08

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 🐶毛孩資料😺 名字:元元,紋紋,吉吉 品種: 英短 性別:1男2女 已絕育:未 出生日期(dd/mm/yyyy):18/7/2026 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午08:10

預防針想安排幾時打?

上午08:18

稍後覆你

上午08:25