HKCVC對話分析
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Maggie @ IDEXX

****4179

回頭客

首次聯絡

2026年9月15日

最後聯絡

2026年10月16日

對話數

5

訊息數

45

AI 洞察匯總

「Hello 請問有打過去hotline叫佢地check 嗎？」
「換左電 佢都係用不了🥲」
「怎麼辦好」
「你睇睇個大水架有無升高左先」
「另外睇睇睇喉有無折住左」

對話時間軸 （共 5 段）

2026年10月16日 上午04:11
收 10發 8 49秒
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物喉管連接及喉管是否折斷問題
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 回頭客在非預約時段主動詢問寵物醫療設備狀況，顯示對診所的信任及對寵物健康的關注。
▶ 展開對話（18 條訊息）

Need your help again 🙈

上午04:11

要禁next先嗎？

上午04:12

Hello

上午04:14

你睇睇個大水架有無升高左先

上午04:14

另外睇睇睇喉有無折住左

上午04:15

宜家試緊佢再連接洗多次先 剛剛睇左有連接到

上午04:15

可以影相我睇睇

上午04:15

如果佢升高左/折住啲喉就會吸唔到水

上午04:15

25mins 係漂白水洗機嗎？

上午04:16

是的

上午04:16

佢彈msg出來？

上午04:17

對～但remind me later jor🙈

上午04:17

想驗埋2隻 之後再洗😂

上午04:18

好👍

上午04:18

依家OK嗎？

上午04:18

成功了～可能擺位擺唔好🥹

上午04:19

[貼圖]

上午04:21

[貼圖]

上午04:23

2026年10月15日 上午02:12 未回覆
收 9發 10 59秒
AI 分析摘要
意圖：尋求關於寵物無法使用某裝置的協助與建議
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人遇到寵物使用裝置的問題，需要進一步了解情況並提供協助。
💡 回頭客在非醫療範疇（寵物裝置使用問題）尋求協助，顯示客戶對診所的信任度高，可考慮拓展相關服務或轉介。
▶ 展開對話（19 條訊息）

你好呀

上午02:12

換左電 佢都係用不了🥲

上午02:13

怎麼辦好

上午02:13

Hello

上午02:13

剛剛換的電嗎？

上午02:13

對～

上午02:14

可以按左後面個開機先

上午02:14

好的～

上午02:15

可能只係未開機😂😂

上午02:15

差2個鐘試試

上午02:15

宜家開返 睇落正常～

上午02:15

如果touch wood 都係唔得可以肉眼睇住先～

上午02:16

收到～我地呢幾日都係🙈

上午02:16

好啊😆 如果都係唔得要reporte 俾TS，需要換機🙈

上午02:17

你試試先～

上午02:17

好！早幾日contact過佢地send左個新既電 宜家換左應該都無問題

上午02:18

有需要再搵你～謝謝🫶🏻🧡

上午02:18

好啊！

上午02:18

[貼圖]

上午02:18

2026年10月5日 上午12:47
收 3發 3 1小時17分
AI 分析摘要
意圖：查詢診所是否已致電熱線跟進個案
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢個案跟進情況，需要診所回覆是否已致電熱線。
💡 客戶關心特定個案的進展，需要診所主動提供跟進行動的資訊。
▶ 展開對話（6 條訊息）

Hello 請問有打過去hotline叫佢地check 嗎？

上午12:47

今日再試試先 因為呢幾日太忙無用

上午02:05

我同事今日都會過去，可能我都叫佢幫手睇睇

上午03:12

係所有報告無翻到過黎 定係某啲指數無出到

上午03:15

某啲指數無出到

上午03:48

好呀

上午03:48

2026年9月28日 上午03:26
收 0發 1
AI 分析摘要
▶ 展開對話（1 條訊息）

Error了🥲

上午03:26

2026年9月15日 上午03:46首次
收 0發 1
AI 分析摘要
▶ 展開對話（1 條訊息）

Halo 方便打比你嗎？

上午03:46