I
Ida
****3214
回頭客
首次聯絡
2026年9月15日
最後聯絡
2026年10月20日
對話數
5
訊息數
16
AI 洞察匯總
「唔好意思 可唔可以轉17/9 2點？」
「你好 第三次打針想約20/10」
「1pm有嗎」
「1030啊唔該」
「唔好意思，我哋應該11點左右先到」
對話時間軸 （共 5 段）
2026年10月20日 上午02:24
收 1發 1 2分15秒
AI 分析摘要
意圖：通知診所將會遲到
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
預約提示：11點左右
💡 回頭客會主動告知預約變動，顯示其對診所的重視與合作意願。
▶ 展開對話（2 條訊息）
唔好意思，我哋應該11點左右先到
上午02:24
ok
上午02:26
2026年10月15日 上午05:32
收 1發 1 20分50秒
AI 分析摘要
意圖：客人查詢預約時間
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人只提供了時間，未說明預約目的，需進一步詢問以確認是否需要預約或改期。
預約提示：1030
💡 回頭客在提供時間時，可能未完全表達其預約意圖，需要診所主動詢問以確認。
▶ 展開對話（2 條訊息）
1030啊唔該
上午05:32
已幫你預約～
上午05:53
2026年10月14日 上午03:01
收 1發 1 1分27秒
AI 分析摘要
意圖：查詢預約時間
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約時間，但未確認，需要診所回覆並提供可預約時段。
預約提示：1pm
💡 回頭客的預約查詢需要快速回應以提高預約成功率。
▶ 展開對話（2 條訊息）
1pm有嗎
上午03:01
1 點醫生手術時間 ,可以早上10:30 , 再唔係下午先有時間了
上午03:02
2026年10月12日 下午04:41
收 1發 2 7秒
AI 分析摘要
意圖：預約寵物第三次疫苗注射
服務：疫苗
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：✅ 已預約
預約提示：20/10
💡 回頭客能主動提出具體預約日期，顯示客戶對診所的信任及流程熟悉度高。
▶ 展開對話（3 條訊息）
你好 第三次打針想約20/10
下午04:41
感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet
下午04:41
你想預約上晝定晏晝?
上午02:09
2026年9月15日 上午05:03首次 未回覆
收 4發 3 3分28秒
AI 分析摘要
意圖：更改現有預約時間
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
預約提示：17/9 2點
💡 新客首次對話即要求更改預約，顯示其對診所安排的彈性有一定期望。
▶ 展開對話（7 條訊息）
唔好意思 可唔可以轉17/9 2點？
上午05:03
17號要11am或4點後先有
上午05:06
11am唔該🙏🏻
上午06:22
已更新，到時見
上午06:23
17/9 11:00am 星期四
上午06:23
[貼圖]
上午06:24
[貼圖]
上午06:24