HKCVC對話分析
返回客戶名單
S

Suki

****5817

回頭客

首次聯絡

2026年9月15日

最後聯絡

2026年10月21日

對話數

6

訊息數

73

AI 洞察匯總

「醫生返到邊呀？」
「請問我隻狗狗係咪要打針？」
「我想預約檢查」
「please check hx , need go to 24hrs clinic」
「因為貓貓7號發作一次，剛剛又發作一次…」
「藥需要加量嗎？還是需要換藥…」
「需要帶回貓貓檢查嗎？但貓貓依家好怕出門口🙂‍↕️屋企大門也難出…」
「昨天🥹」
「Pc～係佢仲有蟲啊🥹🥹🥹」
「我見佢中一樣」

對話時間軸 （共 6 段）

2026年10月21日 上午03:21
收 9發 13 2分31秒
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物寄生蟲檢測結果及後續治療
服務：化驗檢查
緊急：urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人對檢測結果表示擔憂，需要提供進一步的治療建議或安排複診。
💡 客人對檢測結果的即時反應和情緒表達，顯示其對寵物健康的重視，診所應迅速回應並提供專業的治療方案以鞏固客戶信任。
▶ 展開對話（22 條訊息）

Char Siu Cheng - Keyscreen GI Parasite PCR Panel - 2026-10-17 - Cheung, Wai-Man-Suki - HKAA02094491.pdf

上午03:21

昨天🥹

上午04:47

Hello how are you Here have some issues about the two articles size 10 cm we can’t manufacturing at the moment because quantity is low can I provide you 12.5cm size the instrument name is halsted mosquito And Lorna can be ok the size of 12.5 cm at the moment this time

上午04:50

見配左藥 都ok嗎？

上午04:50

Pc～係佢仲有蟲啊🥹🥹🥹

上午04:51

我見佢中一樣

上午04:51

陣係食杜蟲藥夠做嗎？

上午04:51

Just these two instruments have size problem because our order mostly sell 12.5 cm so we can always maintain stock this size

上午05:02

If you can increase quantity than we can manufacturing same size 10cm

上午05:02

無10cm🥹

上午05:03

哦咁唔緊要啦

上午05:33

想幫佢換milbemax 都唔得🤣我們都沒有

上午05:40

下次叫佢買個nexgard spectra

上午05:40

Drontal係咪唔得

上午08:30

咁點好～

上午08:31

12.5 差唔多啦

上午08:38

淘寶？

上午08:38

如果唔係就淘寶算，你決定啦🤣🤣🤣

上午08:38

姐係都ok？

上午08:39

[貼圖]

上午08:43

咁佢要幾多隻先整啊？我們係唔夠，所以諗住試吓佢嗰啲好唔好，先再買多啲咋

上午08:44

所以照要住12.5cm試試先都好

上午08:45

2026年10月18日 上午02:19
收 21發 21 33秒
AI 分析摘要
意圖：查詢貓咪病情惡化是否需要加藥或換藥，並詢問是否需要回診檢查。
服務：藥物
緊急：urgent
寵物：貓 (貓貓)
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人對貓咪病情感到擔憂，並詢問是否需要調整藥物或回診，需要診所提供專業建議並引導其預約。
💡 回頭客因寵物病情反覆而感到焦慮，需要診所主動提供專業的診斷建議和預約引導，以解決其疑慮並促成回診。
▶ 展開對話（42 條訊息）

[圖片]

上午02:19

你好，因為貓貓7號發作一次，剛剛又發作一次… 之前食藥後沒發作過… 藥需要加量嗎？還是需要換藥… 需要帶回貓貓檢查嗎？但貓貓依家好怕出門口🙂‍↕️屋企大門也難出…

上午02:19

需要回來覆診嗎？

上午02:19

佢都好耐沒有發作了，已經算很好。 如果佢一個月內發作多過一次先需要調整dose/加藥

上午02:31

Hello 唔好意思遲咗覆，以下有現貨 C2024027 MONOPLUS VIOLET 0, HR26,RCP, 70CM, 36'S $2880 C2022027 MONOSYN VIOLET 0, HR26, 70CM, 36'S $2620

上午02:31

有呀🤩

上午02:32

佢個心臟需要複診，看看時間，應該係半年。心超。 所以這個月觀察觀察，如果再發作就要複診癲癇（加藥/換藥）。 如果沒有發作要複診心臟

上午02:33

佢宜家一個月內有2次啦🤣今個月7號 同剛剛即今日18䠊

上午02:33

我問問佢有無再做心臟超聲波

上午02:34

咁需要複診加藥量

上午02:35

圓針，第二個？

上午02:35

想要monoplus

上午02:36

6月中照完

上午02:36

佢第一個係rcp (reverse cutting）

上午02:37

但monosyn strength 係大概1-2週

上午02:37

好～問下佢係咪圓針先

上午02:37

monoplus好d？

上午02:37

佢寫rcp 就係角針

上午02:37

內縫係好點。 大狗

上午02:38

我問問有無圓針

上午02:38

唔駛住，大概11月先需要

上午02:39

Keppra加藥要4/3粒，一天3次

上午02:42

3/4＊＊＊＊＊＊

上午02:43

呢個係圓針💝

上午02:45

HR會係支針弧度半圓嘅圓針

上午02:45

[圖片]

上午02:45

剛剛查了佢個rcp係Racepack 🤣

上午02:50

Packaging 咋

上午02:50

👌👌👌

上午02:51

buy one!

上午02:51

今日或聽日開始轉？

上午02:51

今天啦，佢下個dose開始

上午02:51

好的

上午03:06

[圖片]

上午03:06

[圖片]

上午03:07

哦佢有蟲啊🤣

上午03:59

佢食左粒drontal

上午03:59

Keyscreen 要星期一，二先返到啊

上午04:00

想點樣覆返主人？

上午04:00

2個禮拜後再食粒drontal.

上午04:00

叫佢餵住雞肉白飯先，唔夠prokolin 可以來拿

上午04:01

好的

上午04:01

2026年10月15日 下午12:17 未回覆
收 1發 3
AI 分析摘要
意圖：尋求緊急醫療協助，因寵物出現健康問題
服務：急症
緊急：🚨 急症
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人因寵物健康問題，需要前往24小時診所，診所應主動關心寵物狀況，並提供後續協助。
💡 診所應建立一套機制，能快速識別並回應緊急醫療需求的客人，並提供必要的轉介或協助。
▶ 展開對話（4 條訊息）

thanks

下午12:17

[圖片]

下午12:17

please check hx , need go to 24hrs clinic

下午12:17

Okok please send

下午12:18

2026年9月28日 上午04:06 未回覆
收 1發 1
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物健康狀況及預約檢查
服務：健康檢查
緊急：non_urgent
寵物：狗
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人表示想預約檢查，但未確定具體時間，需要跟進以完成預約。
💡 回頭客對寵物健康有持續關注，但需要進一步引導以完成預約。
▶ 展開對話（2 條訊息）

Update

上午04:06

等緊蛋治🤣

上午02:06

2026年9月25日 上午02:07 未回覆
收 1發 1
AI 分析摘要
意圖：查詢醫生是否在診所
服務：純諮詢
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 回頭客在非診所營業時間外查詢醫生在診所情況，可能需要考慮延長服務時間或提供更彈性的查詢方式。
▶ 展開對話（2 條訊息）

醫生返到邊呀？

上午02:07

豪園吧🤣 等緊個蛋治🤣

上午06:25

2026年9月15日 上午09:24首次
收 0發 1
AI 分析摘要
▶ 展開對話（1 條訊息）

veterinary surgical instruments(1).pdf

上午09:24