HKCVC對話分析
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Neenee

****4396

回頭客

首次聯絡

2026年9月25日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

8

訊息數

79

AI 洞察匯總

「全血細胞計數 (CBC)」
「17項生化指數 (Chem17)」
「電解質檢驗 (Lyte4)」
「想問cvc電話響唔響診所？」
「以下產品今日番左貨：😁🙏🏼🙏🏼」
「想問下我隻狗狗係咪有問題？」
「想預約檢查下」
「幫我睇睇cvc system，依個客之前係唔係響我地度買過糧？」
「你what’s app問一問佢」
「真係唔得改單，明天會換貨」
「由於倉數錯，佢哋一定要換返🙈🙏🏻」
「如果你需要嗰兩包貨，可以網上落單，提提你星期一公眾假期休息」
「診所有無一盒完整30粒裝Samylin < 10kg 藥丸？」
「主人想退款 如果cancel唔到」

對話時間軸 （共 8 段）

2026年10月26日 上午03:27
收 1發 14 3分36秒
AI 分析摘要
意圖：要求退款並取消預約
服務：其他
緊急：urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人要求退款及取消預約，需跟進處理。
💡 客戶對預約的退款政策敏感，且在預約取消時表現出擔憂。
▶ 展開對話（15 條訊息）

[圖片]

上午03:27

主人想退款 如果cancel唔到

上午03:27

幫我同佢講確認訂單，會盡快幫你安排發貨

上午03:28

好的～

上午03:31

[圖片]

上午07:19

[圖片]

上午07:20

[圖片]

上午07:20

[圖片]

上午07:22

[圖片]

上午07:23

[圖片]

上午07:23

[圖片]

上午07:26

[圖片]

上午07:28

[圖片]

上午07:28

[圖片]

上午07:33

[圖片]

上午07:34

2026年10月20日 上午06:49
收 4發 3 59秒
AI 分析摘要
意圖：查詢購買特定寵物藥物
服務：藥物
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢藥物，需回覆是否有貨及價格，並詢問是否需要購買。
💡 回頭客對特定藥物的需求是診所重要的收入來源，應確保藥物庫存及時補給。
▶ 展開對話（7 條訊息）

診所有無一盒完整30粒裝Samylin < 10kg 藥丸？

上午06:49

有一盒

上午06:50

一陣比Thomas Cvc 網店出貨用 你地有需要再落單

上午06:52

OK

上午06:53

擺響Hugo 枱, thanks

上午06:54

記得keroro system 要減埋1

上午06:56

好的 冇問題

上午07:08

2026年10月16日 上午03:19
收 4發 12 1小時30分
AI 分析摘要
意圖：處理訂單問題及查詢換貨安排
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 診所的訂單處理流程或庫存管理可能存在問題，導致需要換貨，影響客戶體驗。
▶ 展開對話（16 條訊息）

由於倉數錯，佢哋一定要換返🙈🙏🏻

上午03:19

Wait… let me get back to you

上午03:19

真係唔得改單，明天會換貨

上午03:19

如果你需要嗰兩包貨，可以網上落單，提提你星期一公眾假期休息

上午03:19

from rc

上午03:19

Ok

上午03:19

[影片]

上午04:50

[圖片]

上午04:51

[圖片]

上午04:52

[影片]

上午05:06

[圖片]

上午01:45

呢個人話佢上個星期訂咗糧都冇人理佢

上午01:47

🙄佢前2日先覆我地，然後仲要我地幫佢call病歷買糧

上午01:51

Order have already ship out ，please check email troyyoung546@gmail.com

上午01:52

幫我覆依條垃圾，thanks

上午01:58

ok

上午01:59

2026年10月12日 上午03:21
收 0發 3
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物食品到貨資訊
服務：藥物
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 診所主動發送產品到貨資訊，能吸引現有客戶關注，但本次對話並未產生新的預約或銷售。
▶ 展開對話（3 條訊息）

以下產品今日番左貨：😁🙏🏼🙏🏼 *Prescription Diet* 1863    PD Canine i/d Low Fat GI Restore 13oz 3387    PD Fel c/d Strs Ckn&VgStew 24x2.9oz cs 7905    PD Feline z/d 4 lb bg 7008    PD i/d Canine 13oz cs 3386    PD Fel c/d Ckn&VgStew 24x2.9oz cs 603971    PD Ca Meta+Mob 8.5lb bg 10888HG   PD Ca i/d SB 1.5kg cs *Science Diet* 1175HG    SD Feline Adult Lt 6kg bg 608491    SD Fel Adt PerWgt Sal&VgMdly 24x2.9oz cs 603796    SD Ca Adt Ckn 15lb bg 2970    SD Fel Adt PerWgt Ckn 15lb bg

上午03:21

Nutraflex - Notice on New Name and Packaging_Nutraquin.pdf

上午03:22

*overseas item PRE-ORDER* by 31/10! 🛡️Bravecto Injectables 👀Optimmune eye ointment 🐈Nobivac Feline 1-HCP vaccine 🐈Bravecto Plus Cats S (EXP: at least 2/2028) 🐈Bravecto Plus Cats L (EXP: at least 2/2029) 🍃Numelvi (2nd-gen JAK inhibitor) if ur looking for the above items please fill in the attached form before 31/10 🫶 *for Bravecto plus cats S and L, due to packing change no stock will be available between Oct 2026 - Apr 2027🙇🏻‍♀️, pre-order is highly recommended Thank you so much!🙏🏽

上午07:07

2026年10月7日 上午04:32 未回覆
收 13發 12 9分
AI 分析摘要
意圖：查詢客戶購買記錄
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：需要根據客人指示，透過 WhatsApp 聯絡該客戶查詢購買記錄。
💡 回頭客希望透過診所系統查詢其他客戶的購買記錄，顯示客戶之間可能存在轉介或合作關係。
▶ 展開對話（25 條訊息）

幫我睇睇cvc system，依個客之前係唔係響我地度買過糧？

上午04:32

沒有

上午04:41

有無其他電話?

上午04:42

你what’s app問一問佢

上午04:43

Thanks

上午04:43

佢online買左處方糧

上午04:43

佢係網站落過單 但無係診所買過

上午04:49

佢比個張係報告唔係病歷尼

上午04:49

咁之前係有出貨比佢？

上午04:50

定今次係第一次落？

上午04:50

唔知你地有無出過🤔診所係無的

上午04:50

[圖片]

上午04:51

9月21

上午04:51

出面啲人唔會知道 pp同Cvc關係的

上午04:51

我意思係診所網店佢有單 你地應該有出貨比佢 即使無處方信

上午04:52

(你地)唔係指pp 😂

上午04:52

幫我同客人講，如果未能提供處方紙或者其他診所購買記錄，呢度需要先幫佢取消訂單

上午04:52

好的

上午04:53

網店紀錄都ok

上午04:54

佢係大陛睇

上午05:00

你問多佢一次係唔係即時沒有香港購買過嘅紀錄？

上午05:04

[圖片]

上午05:11

我問下Hugo先🤦🏻‍♀️

上午05:13

今日rc有無送過奶嚟？你地分開左擺？

上午05:23

Low fat GI liquid

上午05:23

2026年9月28日 上午08:01
收 1發 2 23小時52分
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物健康狀況及預約檢查
服務：健康檢查
緊急：non_urgent
寵物：狗
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人表示會考慮預約，需要跟進以確認是否預約。
💡 回頭客對寵物健康狀況有疑慮，是提供專業診斷和建立信任的機會。
▶ 展開對話（3 條訊息）

Provet

上午08:01

我暫時無野訂

上午08:04

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：30/9 6:30 家長姓名： 聯絡方式： 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字： 品種: 性別： 已絕育： 出生日期（dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午07:56

2026年9月26日 上午11:10
收 3發 2 4分40秒
AI 分析摘要
意圖：查詢診所是否能接聽電話
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 客戶可能嘗試致電診所但未能接通，或對診所的聯絡方式有疑問。
▶ 展開對話（5 條訊息）

想問cvc電話響唔響診所？

上午11:10

想入whats app

上午11:10

打比呀chun

上午11:15

掂～

上午11:19

👍🏻

上午11:19

2026年9月25日 上午07:33首次
收 1發 4 1小時17分
AI 分析摘要
意圖：查詢血液及生化檢查套餐詳情
服務：化驗檢查
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人對檢查套餐感興趣，但未有進一步行動，可主動詢問是否需要預約或有其他疑問。
💡 新客對詳細的血液及生化檢查套餐有查詢，顯示市場對此類檢查有需求。
▶ 展開對話（5 條訊息）

[圖片]

上午07:33

全血細胞計數 (CBC) 紅血球 : 紅血球, 血比容, 血紅素, 紅血球平均容積, 平均血紅素量, 紅血球平均血紅素濃度, 血球容積, 網狀紅血球, 網狀紅血球-血紅素含量 白血球 : 白血球計數, 嗜中性白血球, 淋巴性白血球, 單核白血球, 嗜酸性白血球, 嗜鹼性白血球 血小板 : 血小板, 血小板壓積, 血小板比容 17項生化指數 (Chem17) 腎功能 : 葡萄糖, 肌酸酐, 血液尿酸素氮, 尿素氮, 磷 蛋白 : 鈣, 總蛋白質, 白蛋白, 球蛋白, 白蛋白與球蛋白比率 肝功能 : 谷丙轉氨酶, 鹼性磷酸酶, 穀氨酰基轉移酶, 總膽紅素, 膽固醇 胰臟功能 : 胰澱粉脢, 脂肪脢 電解質檢驗 (Lyte4) 電解質 : 鈉, 鉀, 氯, 血清滲透壓計算, 鈉鉀比率

上午08:51

[優惠期間] 🐶🐱體檢項目 $699 🩺基本項目 基本健康評估：一般體格檢查（對寵物體重、眼睛、耳朵、皮膚與被毛、口腔、心肺等的基本檢查）👀👂🦷🫀 📋👨‍⚕️醫生講解報告 🩸血細胞計數 (CBC) 紅血球：紅血球、血比容、血紅素、紅血球平均容積、平均血紅素量、紅血球平均血紅素濃度、血球容積、網狀紅血球、網狀紅血球-血紅素含量 白血球：白血球計數、嗜中性白血球、淋巴性白血球、單核白血球、嗜酸性白血球、嗜鹼性白血球 血小板：血小板、血小板壓積、血小板比容 🧪10項生化指數 (Chem 10) 葡萄糖、肌酐、血尿素氮 總蛋白、白蛋白、球蛋白、丙胺酸轉氨酶（肝酵素）、鹼性磷酸酶（肝膽相關酵素） __

上午08:51

[優惠期間] 🐶🐱體檢項目 $699 🩺基本項目 基本健康評估：一般體格檢查（對寵物體重、眼睛、耳朵、皮膚與被毛、口腔、心肺等的基本檢查）👀👂🦷🫀 📋👨‍⚕️醫生講解報告 🩸血細胞計數 (CBC) 紅血球：紅血球、血比容、血紅素、紅血球平均容積、平均血紅素量、紅血球平均血紅素濃度、血球容積、網狀紅血球、網狀紅血球-血紅素含量 白血球：白血球計數、嗜中性白血球、淋巴性白血球、單核白血球、嗜酸性白血球、嗜鹼性白血球 血小板：血小板、血小板壓積、血小板比容 🧪10項生化指數 (Chem 10) 葡萄糖、肌酐、血尿素氮 總蛋白、白蛋白、球蛋白、丙胺酸轉氨酶（肝酵素）、鹼性磷酸酶（肝膽相關酵素） __ 👇選擇性加購檢驗項目 ➕ 🧪10項生化指數 (Chem 10) 升級↗️至17項生化指數 (Chem 17) [+$290] ⚡電解質檢驗 (Lyte4) [+$250] 🚻尿液檢測 [+$200] ❤️‍🩹貓貓Pro BNP 心臟酵素快測 [+$420] 🧠T4 總甲狀腺素 [+$400] 🧫腎功能：SDMA 早期腎病快速檢驗 [+$400] ❗❗如動物有唔舒服而需要驗血 則不能享用此優惠(按原價收費) 亦會有返基本診金❗❗ 老貓老狗基本身體檢查可能唔夠？ https://www.instagram.com/reel/DYlUurlEkzr/?igsh=ZzY0d25lNG14OTdo 老貓body check https://www.instagram.com/reel/DWiDd4IAWU0/?igsh=Y2xyMTN6a3IxcHZ2

上午09:00

$1239 全血+4Dx $280

上午09:00