HKCVC對話分析
返回客戶名單
R

Ricco リコ

****4498

回頭客

首次聯絡

2026年9月26日

最後聯絡

2026年10月24日

對話數

5

訊息數

55

AI 洞察匯總

「提提你聽日約左早上10點到達診所進行絕育手術」
「請留意動物進行手術需禁食禁水」
「今日晚上12點禁食，禁水6小時🙅🏻‍♀️」
「樂樂今早8:30食咗藥，屙咗屎，暫時冇尿屙，檢查了傷口乾咗，冇出血，冇膿！」
「有胃口，昨晚食咗一半糧，今朝食咗半兜濕量（雞柳+吞拿魚）。」
「小飲水」
「你好～提提你約左聽日5點帶貓貓尼打預防針」
「記得帶備針卡」
「👌 thanks」
「幫人問的，想查查價錢及想暫時預約11月9日上午10:00左右 做絕育（貓女），可安排到時間，請覆回，謝！」
「名字：①牛奶 ②黃貓 （兩姐妹）」
「品種: 唐貓 x 2」
「唔好意思，主人取消咗今日嘅預約，可以提早過嚟診所 4:30方便嗎？」
「最快4:45 到」

對話時間軸 （共 5 段）

2026年10月24日 上午06:56
收 1發 2 1分7秒
AI 分析摘要
意圖：更改預約時間以提早接受診症
服務：其他
緊急：urgent
情緒：😐 中性
預約：✅ 已預約
預約提示：4:45
💡 診所能靈活調動預約，有效利用資源並滿足客戶需求。
▶ 展開對話（3 條訊息）

唔好意思，主人取消咗今日嘅預約，可以提早過嚟診所 4:30方便嗎？

上午06:56

最快4:45 到

上午07:02

可以呀,幫你改早dd黎見醫生,唔該晒🙇🏻‍♀️

上午07:03

2026年10月23日 上午04:10
收 1發 3 18秒
AI 分析摘要
意圖：確認寵物預防針預約
服務：疫苗
緊急：non_urgent
寵物：貓 (貓貓)
情緒：😊 正面
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日5點
💡 客戶對預約提醒的回覆確認，顯示了良好的客戶溝通與客戶關係維護。
▶ 展開對話（4 條訊息）

你好～提提你約左聽日5點帶貓貓尼打預防針 記得帶備針卡 收到請回覆 謝謝😊

上午04:10

歡歡做驗血檢查

上午04:10

👌 thanks

上午04:11

明天見～

上午04:11

2026年10月20日 下午11:54 未回覆
收 19發 18 2秒
AI 分析摘要
意圖：查詢貓女絕育價錢及預約11月9日上午
服務：絕育
緊急：non_urgent
寵物：貓 (①牛奶 ②黃貓)
情緒：😐 中性
預約：✅ 已預約
預約提示：11月9日上午10:00左右
💡 客戶提供詳細的寵物資料，顯示其對預約的認真程度，診所應盡快回覆以確認預約。
▶ 展開對話（37 條訊息）

幫人問的，想查查價錢及想暫時預約11月9日上午10:00左右 做絕育（貓女），可安排到時間，請覆回，謝！ 聯絡人： 葉潤蘭 電話： 60532483 🐶毛孩資料😺 名字：①牛奶 ②黃貓 （兩姐妹） 品種: 唐貓 x 2 性別：女 x 2 已絕育：未 出生日期（9/11/2026):

下午11:54

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

下午11:54

[優惠期間] 🐱貓女絕育一口價 (包含手術費、麻醉費、術中針藥、鹽水、術後基本藥物) 基礎版：HK$1999 全面版：HK$2888 (額外包含驗全血+心臟酵素) *本診所嚴格執行安全措施，以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉* **如貓貓有發情/複雜情況需另+$500 👆以上價錢2個plan 分別在於驗唔驗血 如果用溶線的話+$100 就係總價錢 貓貓絕育第一視角 https://www.instagram.com/reel/DWAlSZ3CIvL/?igsh=MWJ1cHRtOGczNGRjdA==

上午02:05

11月9號 早上10點2隻貓貓絕育 可以呀

上午02:05

貓貓幾大？26年11月？還是25年？

上午02:06

Sorry , 兩隻 10個月多些大。 約2025年12尾出世。

上午02:09

好的

上午02:10

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱：①牛奶 ②黃貓 📅日子及時間：9/11/2026 10:30am 🩺項目：貓女絕育 我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午02:10

另想問下，我有隻貓貓想安排驗血（因早前還有腹膜炎，在治療中，預10月低完成84針藥），想看看驗血報告結果，請問價錢需多少？

上午04:27

Ok, 🙏

上午04:27

基本全血＄1350

上午04:44

請問需要診金嗎？

上午08:14

24/10 或 25/10 有冇位？

上午08:15

要 診金＄250

上午08:19

另有冇其他收費？

上午08:19

沒有 除非有藥要開先另外收費

上午08:20

24號5點pm可以

上午08:21

🙏

上午08:21

時間可以早些嗎？

上午08:22

暫時最早既時間

上午08:23

星期日有冇位？

上午08:25

另 樂樂都要打針（每年一支的針），可以一齊來嗎？ 幾多錢？

上午08:26

星期日最快要5點30pm

上午08:29

可以 預防針＄230／針

上午08:29

Book 星期六 5:00pm 🙏

上午08:30

有冇其他收費？

上午08:31

冇

上午08:31

🙏

上午08:31

請幫忙預約 24/10 5:00pm

上午08:36

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：24/10/2026 5pm 🐶毛孩資料😺 名字： 品種: 性別： 已絕育： 出生日期（dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午08:36

1. 歡歡 驗血 2. ⁠樂樂 打針

上午08:36

需要歡歡資料

上午08:37

轉頭俾你

上午08:37

謝謝～

上午08:38

🐶毛孩資料😺 名字：歡歡 品種: 英國長毛 性別：男 已絕育：未 出生日期（26/12/2025): 如何認識我們診所?: 之前樂樂睇過醫生

上午08:59

已預約～

上午09:04

🙏

上午09:07

2026年9月28日 上午05:23
收 3發 2 1分21秒
AI 分析摘要
意圖：更新寵物術後恢復情況
服務：手術
緊急：non_urgent
寵物：貓 (樂樂)
情緒：😊 正面
預約：❌ 未預約
跟進：客人匯報術後恢復情況，診所需確認是否一切正常，並提供後續指示或安排覆診。
💡 回頭客主動匯報術後恢復情況，顯示對診所的信任及對寵物健康的關注，是維持客戶關係的良好機會。
▶ 展開對話（5 條訊息）

你好～ 想問返貓貓今日精神胃口如何？大小便都正常嗎？傷口都好嗎？🙂

上午05:23

樂樂今早8:30食咗藥，屙咗屎，暫時冇尿屙，檢查了傷口乾咗，冇出血，冇膿！ 有胃口，昨晚食咗一半糧，今朝食咗半兜濕量（雞柳+吞拿魚）。

上午05:54

小飲水

上午05:55

[圖片]

上午05:56

好好呀～不過要繼續留意住有無去小便🙌🏻

上午05:56

2026年9月26日 上午03:52首次
收 4發 2 1秒
AI 分析摘要
意圖：確認絕育手術預約及了解手術前準備
服務：絕育
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日早上10點
💡 客戶對手術提醒訊息的回覆是簡短的「👌」，顯示其對預約的確認，但未有進一步提問，可能表示對流程熟悉或信任診所。
▶ 展開對話（6 條訊息）

[other]

上午03:52

提提你聽日約左早上10點到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食，禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午03:52

👌

上午01:13

今日10:00am 見😄

上午01:13

唔好意思，就到了。🙇🏻‍♂️

上午02:01

陣間見

上午02:01