HKCVC對話分析
返回客戶名單
V

van.t

****7596

回頭客

首次聯絡

2026年9月27日

最後聯絡

2026年10月7日

對話數

4

訊息數

20

AI 洞察匯總

「hello 請問訂單 #21328 何時可以發貨?」
「thanks」
「依度幫你確認返訂單」
「hello? 未發貨嗎?」
「你好，我想查詢」

對話時間軸 （共 4 段）

2026年10月7日 上午02:24
收 1發 1 6分48秒
AI 分析摘要
意圖：查詢訂單發貨狀態
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢訂單狀態，需回覆並告知發貨情況。
💡 回頭客對診所的產品或服務有持續關注，需確保訂單處理流程順暢並及時回覆查詢。
▶ 展開對話（2 條訊息）

hello? 未發貨嗎?

上午02:24

你好，確認訂單後1－3個工作天發貨，預計今天發貨

上午02:31

2026年10月5日 上午07:43 未回覆
收 2發 4 1分27秒
AI 分析摘要
意圖：確認訂單
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 此對話為單純的訂單確認，無新預約或服務需求，顯示系統自動化回覆或客服確認流程順暢。
▶ 展開對話（6 條訊息）

thanks

上午07:43

依度幫你確認返訂單

上午07:44

332石埗路 洪水橋 想問依個係完整送貨地址嗎？

上午07:44

洪水橋 石埗村332号1樓

上午07:45

thanks～已幫你更改好地址

上午07:47

thank you

上午07:47

2026年10月3日 上午05:08 未回覆
收 2發 2 1小時
AI 分析摘要
意圖：查詢訂單發貨時間
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 客戶查詢的是訂單發貨事宜，而非獸醫服務，顯示客戶可能將此通訊渠道用於非醫療相關的查詢。
▶ 展開對話（4 條訊息）

hello 請問訂單 #21328 何時可以發貨?

上午05:08

你好

上午06:08

落單後一至三個工作天發貨，你依家可以send一send喺第二間診所嘅處方收據或者處方紙俾我哋

上午06:08

[圖片]

上午06:11

2026年9月27日 上午09:13首次 未回覆
收 5發 3 2秒
AI 分析摘要
意圖：查詢貓糧產品資訊
服務：藥物
緊急：💬 純查詢
寵物：貓
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人對產品有興趣，可提供產品資訊或引導至購買。
💡 客人透過網站連結主動查詢特定產品，顯示網站內容對吸引潛在客戶有一定作用。
▶ 展開對話（8 條訊息）

[other]

上午09:13

https://www.hkcvcvet.com.hk/collections/%E6%89%80%E6%9C%89%E5%95%86%E5%93%81/products/hills-%E8%B2%93%E7%94%A8%E6%B3%8C%E5%B0%BF%E9%81%93%E8%AD%B7%E7%90%86%E9%85%8D%E6%96%B9-c-d-multicare-feline-2 你好，我想查詢

上午09:13

[other]

上午09:13

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午09:13

等一次在這online shop購買，請問是否free ship?

上午09:14

夠＄350可free shipping

上午07:13

但要在網上落單

上午07:13

OK. thanks

上午07:20