HKCVC對話分析
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Mayanne

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AI 洞察匯總

「想問年糕剛做完手術,佢係咪完全唔可以跳?佢想跳上床」
「你好,年糕今日既傷口,有無問題?」
「但好似爆左少少」
「藍色線係飛起左?」
「年糕個傷口」
「點解咁?會唔會有事?使唔使補縫?」
「無粉紅色消毒藥水」
「年糕而家個傷口係咁,有少少疤痕,正常嗎?」
「另外想問下,佢地年糕同麻糬食杜蟲藥,係咪食晒一粒?定食一半?」
「同埋麻糬佢肚腩好大,同佢抖氣好大聲,有無問題?」
「麻糬隻腳無端甩左毛,唔知點解,需要睇醫生嗎?」
「另外想問,佢呼吸抖氣聲好大,會唔會有問題?」
「佢瞓覺會打鼻齁,貓都會?」

對話時間軸 (共 5 段)

2026年10月25日 上午08:33
收 33發 24 2分29秒
AI 分析摘要
意圖:為寵物查詢脫毛、呼吸聲大及打鼻鼾問題,並尋求診斷建議。
服務:皮膚
緊急:urgent
寵物:貓 (麻糬)
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人對寵物健康有疑慮,診所已建議就醫,但客人尚未確認預約。需主動跟進,提供預約選項。
💡 回頭客對寵物出現異常症狀(脫毛、呼吸聲大、打鼻鼾)表示擔憂,顯示客戶對寵物健康狀況的關注度高,診所應積極跟進以提供就醫協助。
▶ 展開對話(57 條訊息)

[圖片]

上午08:33

你好,麻糬隻腳無端甩左毛,唔知點解,需要睇醫生嗎?

上午08:34

另外想問,佢呼吸抖氣聲好大,會唔會有問題?佢瞓覺會打鼻齁,貓都會?

上午08:35

建議睇一睇比較好😥

上午08:36

會有錄低影片嗎?

上午08:36

[影片]

上午08:42

我啱啱去咗啲貓用品舖,我比左相佢睇,佢話就咁睇似係轉季皮膚乾燥,所以甩毛,佢叫我噴神仙水同埋食皮膚supplement ,佢叫我噴一個禮拜睇吓啲毛有冇生番出嚟,如果有嘅話就冇問題,如果仲未生出嚟嘅話就要睇醫生

上午08:46

屋企人去左貓用品度問

上午08:46

醫生睇左係鼻齁聲呀 但睇唔到佢身體起伏

上午08:46

但就唔似有問題

上午08:47

咁腳仔呢?

上午08:47

係醫生角度就唔太建議用神仙水 只得一邊腳嗎?另一邊會唔會都有同樣情況

上午08:48

得一邊

上午08:48

問左醫生都建議帶尼睇睇先 如果有菌就要用藥了

上午08:51

今日可以?

上午09:00

定聽朝?🙏🏻🙏🏻

上午09:01

今日要到6點30pm先有位 你ok嗎?

上午09:01

我問下屋企人先

上午09:01

收幾點?

上午09:01

好的好的

上午09:03

佢地要5:30先覆到🙏🏻🙏🏻

上午09:05

如果唔得,咁聽朝幾點可以?

上午09:05

聽日最快要5點45am

上午09:07

👌🏻

上午09:07

聽日最晏可以幾點?

上午09:12

7pmtn1

上午09:13

咁改聽日睇🙏🏻🙏🏻

上午09:15

6點30pm可以嗎?

上午09:18

好🙏🏻🙏🏻

上午09:20

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱:麻糬 📅日子及時間:26/10 6:30pm 🩺項目:consultation 我地前一日會致電提你時間及術前需知,請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話,我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食,手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩,若果無頭罩亦可於診所配買

上午09:22

[圖片]

上午09:32

好似結蕉咁

上午09:33

會唔會係貓癬個啲

上午09:33

驚會傳染

上午09:34

比年糕

上午09:34

呢個係麻糬

上午09:38

係

上午09:43

宜家未睇到所以未確定到係唔係癣

上午09:44

但如果真係的話會有機會傳染比其他貓貓的

上午09:45

咁要隔離?

上午09:45

都比較建議分開佢地

上午09:45

因為佢兩個成日痴住

上午09:46

咁暫時先隔開 待睇醫生後 如不是癣就不用擔心

上午09:47

明白

上午09:47

唔好意思,醫生唔舒服需要早走,想問主人可以早d黎嗎?

上午05:20

可能3點半~4點,方便嗎

上午05:20

未收工😭😭

上午05:25

如果聽日6點30呢🥲

上午05:52

問緊

上午05:55

如果朝早有無?

上午05:55

明早最快可以10:30 , 可以嗎

上午06:04

咁聽朝10:30🙏🏻🙏🏻

上午06:20

可以可以

上午06:20

麻煩你了🙇🏻‍♀️🙇🏻‍♀️

上午06:20

🙇🏻‍♀️🙇🏻‍♀️

上午06:20

Sorry,屋企人都係太擔心,帶左去其他診所睇,生癬😭🤦🏻‍♀️

下午02:13

冇問題, 有需要再聯絡我地

上午01:45

2026年10月2日 上午03:30 未回覆
收 29發 23 1分22秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物傷口癒合情況、杜蟲藥劑量及寵物健康狀況
服務:皮膚
緊急:non_urgent
寵物:貓 (年糕)
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人對麻糬的腹部腫脹和呼吸問題表示擔憂,需要進一步的診斷和建議。
💡 回頭客對寵物傷口癒合和日常健康問題(如杜蟲、腹脹、呼吸)有持續關注,需要提供清晰的健康指導和建議。
▶ 展開對話(52 條訊息)

[other]

上午03:30

[圖片]

上午03:30

[圖片]

上午03:30

[圖片]

上午03:30

年糕而家個傷口係咁,有少少疤痕,正常嗎?

上午03:30

傷口正常嗎?

上午03:30

有疤痕是正常的 , 傷口睇相埋好晒了

上午03:31

另外想問下,佢地年糕同麻糬食杜蟲藥,係咪食晒一粒?定食一半?

上午03:32

可以試下除頭睪了🧡

上午03:32

同埋麻糬佢肚腩好大,同佢抖氣好大聲,有無問題?

上午03:33

杜蟲藥唔係我地診所買,對嗎

上午03:33

係突然個肚好脹, 定係點呀

上午03:35

唔係,你嗰度都有得買?

上午03:35

不嬲都大肚腩

上午03:35

咁呢個你係睇返杜蟲藥個包裝袋 每款杜蟲藥, 食既份量都不一樣的

上午03:35

[圖片]

上午03:35

呢隻

上午03:35

無寫份量

上午03:35

呢個藥係10kg/ 粒

上午03:36

跟體重食?

上午03:36

你可以幫佢地量最新體重 , 再餵佢地食

上午03:37

是的

上午03:37

eg . 2.5kg = 1/4 粒 2.6~5kg = 1/2粒

上午03:38

麻糬2公斤多,食4分1?

上午03:38

無錯👍🏻

上午03:38

年糕上次係你度好似係3kg多少少,即食半粒?

上午03:38

你嗰度係咪都有外滴同內服杜蟲?幾錢?🙏🏻🙏🏻

上午03:39

是的, 佢上次黎2.94kg

上午03:40

我地係用 Nexgard Combo 2.6kg~7.5kg $400/盒 , 裡面有3枝

上午03:40

用呢款就唔需要再食杜蟲藥 , 佢包埋大部份體內/外寄生蟲

上午03:41

都係每個月滴就得?

上午03:42

[圖片]

上午03:42

佢滴就呢隻

上午03:43

正確

上午03:43

都係滴後頸?

上午03:43

呢個係一個比較舊嘅牌子 主要預防跳蚤

上午03:43

是

上午03:43

佢地成日舔對方

上午03:43

滴完之後2至3小時分開佢哋

上午03:43

唔使24小時?

上午03:44

我特登買左個頸圈比佢地

上午03:44

2至3小時後會自然吸收

上午03:44

頸背嘅位置佢哋自己舔唔到

上午03:44

年糕12滴過 麻糬28滴完,有無得年糕遲少少滴,麻糬早少少滴?

上午03:45

我用黎唔比佢地勁舔

上午03:46

最穩陣都係隔1個月再滴

上午03:46

佢兩個一分開就叫

上午03:46

主人方便電話講嗎

上午03:46

我而家唔方便,晏少少2點或之後你打比我可以🙏🏻🙏🏻

上午03:47

ok , 到時再同你講, 打字好難解釋清楚🥲

上午03:48

我地2點30後再打比你丫🥰

上午03:48

👌🏻🙏🏻🙏🏻

上午03:51

2026年9月27日 上午10:14 未回覆
收 8發 3 2分17秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物傷口癒合情況及消毒方法
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人詢問購買消毒藥水地點,可提供購買建議或提醒客人注意傷口護理。
💡 回頭客對寵物傷口護理有疑問,診所應主動提供更詳細的居家護理指引,包括消毒藥水購買建議,以提升客戶滿意度。
▶ 展開對話(11 條訊息)

你好

上午10:14

[圖片]

上午10:14

年糕個傷口

上午10:14

點解咁?會唔會有事?使唔使補縫?

上午10:15

放心,並不需要補針 建議頭罩帶多三至四日屋企 過一段時間就會自然遇合 如果屋企有粉紅色消毒藥水可以幫佢進行消毒

上午10:17

無粉紅色消毒藥水

上午10:17

可以去邊度買?

上午10:17

藥房都可以購買到

上午10:17

人用嗰啲嗎?

上午10:20

係嘅 都係同一隻消毒藥水

上午10:21

🙇🏻‍♀️🙇🏻‍♀️

上午10:35

2026年9月14日 下午01:52
收 20發 16 1小時29分
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物傷口情況
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人提到傷口「好似爆左少少」,並發送了新的傷口圖片,診所需要進一步確認傷口狀況,並指導客人後續護理。
💡 客戶主動透過圖片查詢寵物傷口狀況,顯示對診所的信任,但需注意傷口癒合情況的追蹤,以防問題惡化。
▶ 展開對話(36 條訊息)

[other]

下午01:52

[圖片]

下午01:52

[圖片]

下午01:52

你好,年糕今日既傷口,有無問題?

下午01:53

傷口ok ar

下午03:21

繼續頭罩唔好比佢lam 到就可以

下午03:21

但好似爆左少少

下午03:21

[圖片]

下午03:22

藍色線係飛起左?

下午03:22

係

下午03:22

肉有無爆開?

下午03:22

我睇下先

下午03:22

或者可呂可以近距離拍一拍影片

下午03:23

[影片]

下午03:23

影近少少想睇個傷口有無肉出左黎

下午03:24

[影片]

下午03:24

[圖片]

下午03:25

睇影片唔覺個傷口有裂開,但條線就鬆左出黎 你現場睇唔睇到個傷口有無分開到

下午03:25

[圖片]

下午03:25

打斜影睇唔到的,要正面影先見到個傷口有無裂開

下午03:25

[圖片]

下午03:25

[圖片]

下午03:25

[圖片]

下午03:26

[圖片]

下午03:26

唔覺有肉飛出黎

下午03:27

最尾個張有少少爆左傷口,我比醫生睇睇先

下午03:27

👌🏻🙏🏻

下午03:27

hello

下午04:21

醫生覆左

下午04:21

"唔算爆啊,個皮仲好地地。 個結出來咋,戴頭罩。 如果貓唔搞佢,手術後14日後來拆結。 如果沒有任何問題,其實佢3個月到自己會甩"

下午04:21

咁係咪唔使帶佢去見醫生?

上午06:46

佢應該有lam到個傷口 所以要好好睇實個傷口唔好再比貓貓lam到啦~ 要帶實頭罩!🥹

上午06:49

23-24號再影一影傷口位置比我地睇睇

上午06:50

如果傷口比呢個再差左就要帶返尼睇睇了

上午06:50

應該其他屋企人放佢時無留意比佢舔到

上午06:50

之後要小心d留意返就可以了~

上午06:51

2026年9月12日 上午07:12首次 未回覆
收 29發 17 4分35秒
AI 分析摘要
意圖:詢問術後護理及限制
服務:手術
緊急:non_urgent
寵物:貓 (年糕)
情緒:worried
預約:❌ 未預約
跟進:客人為新客,對術後護理有疑問,可提供術後護理建議並詢問是否需要預約檢查。
💡 新客對術後護理有疑問,是建立信任和提供進一步服務的機會。
▶ 展開對話(46 條訊息)

Hello,想問年糕剛做完手術,佢係咪完全唔可以跳?佢想跳上床

上午07:12

小嘅活動量可以,唔好太激烈

上午07:17

我唔識分🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

上午07:17

如果上床休息係可以嘅

上午07:18

[圖片]

上午07:19

佢個貓籠係咁,得唔得?

上午07:20

我仲有一個普通細貓籠

上午07:20

但呢個如果放埋貓砂盆,佢又無位行🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

上午07:20

可以

上午07:20

咁我困佢呢個貓籠

上午07:21

14日就可以了

上午07:21

好漫長

上午07:26

如果主人擔心嘅話,可以每日影傷口情況俾我哋

上午07:27

因為佢成日好想搵另一隻貓貓麻糬

上午07:28

佢兩個而家都好抑鬱

上午07:28

你哋喺屋企嘅時候可以比佢哋接觸下

上午07:28

佢兩個一接觸就啜對方😂😂

上午07:29

咁要分開佢地啦😂 太熱情

上午07:39

係🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️無辦法

上午07:39

你好呀🥰我哋喺HKCVC 想了解吓小動物做完手術後嘅情況 精神狀況良好嗎?飲食正常?大小便正常? 以及傷口情況🙇🏻‍♂️

上午11:19

[圖片]

上午11:33

[圖片]

上午11:33

精神都👌🏻,食野少左,有去廁所,但次數比平時少

上午11:34

佢帶住頭罩飲水食野都比較難

上午11:35

如果主人係貓貓隔離的話,可以有時放開個頭罩比佢去飲下水同食野 如果唔係視線範圍內或者貓貓佢自己會去lam 個傷口,就要即刻帶返 因為貓貓既口水掂到傷口的話會發炎

下午12:37

[圖片]

上午07:59

你好,姑娘,想問下年糕嗰日個頭套帶幾cm?

上午08:00

佢💩💩整到成個頭套都係💩🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️,洗極都臭

上午08:00

6號係佢個size

上午08:03

👌🏻🙏🏻🙏🏻

上午08:03

我懷疑佢專登🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

上午08:04

搞咩尼🥹🥹可能要開稀少少漂白洗一洗再過水

上午08:04

係咪唔開心🫠

上午08:04

都唔得

上午08:04

買多個替換都好嘅

上午08:04

佢💩💩落佢水碗

上午08:05

再high落頭罩度

上午08:05

再成個籠都整到係💩🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

上午08:05

辛苦你啦🥲🥲

上午08:06

好誇張🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

上午08:06

清潔完就無事架啦🥹或者多d放佢出籠都可以 唔好比佢成日跳就ok

上午08:14

放出黎驚麻糬搞佢

上午08:23

分開麻糬先唯有 再比佢出尼行走下

上午08:41

正常幾多日可以正常活動?

上午08:41

其實可以如常活動 只係唔好比佢地大動物跑跳比較好

上午08:42

[貼圖]

上午08:43