HKCVC對話分析
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K

Katherine Ho

****0867

回頭客

首次聯絡

2026年9月29日

最後聯絡

2026年10月20日

對話數

3

訊息數

40

AI 洞察匯總

「hello 想問而家係可以擺上網賣？」
「岩岩收到果張訂單sip2636533 少了2pack 2737501多左2pack」
「可以幫手改一改單嗎？」
「以下係爛貨，需要幫手換貨，thanks🙏🏻」
「Not yet have schedule」
「唔好意思，想問可唔可以幫手睇睇依張單我地係用左信用卡定係其他方式付款？🙏🏻」

對話時間軸 （共 3 段）

2026年10月20日 上午12:24
收 4發 4 4小時21分
AI 分析摘要
意圖：查詢付款方式
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢付款方式，需要診所回覆並提供相關資訊。
💡 即使是回頭客，也可能對付款細節有疑問，需要清晰的溝通和記錄。
▶ 展開對話（8 條訊息）

Not yet have schedule

上午12:24

唔好意思，想問可唔可以幫手睇睇依張單我地係用左信用卡定係其他方式付款？🙏🏻

上午04:45

尋日的單

上午04:46

WO26035852 pay by cheque

上午05:25

Do you want to cancel this order? you can place order again and pay by credit card

上午05:25

please help me to cancel. Thanks we will place a new order

上午05:26

Sure

上午05:27

Thanks🙏🏻

上午05:35

2026年10月15日 上午10:09
收 12發 17 43分28秒
AI 分析摘要
意圖：要求更改訂單及處理損壞貨品
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：需要處理客戶的訂單修改及換貨請求。
💡 客戶對訂單準確性及貨品完好度有較高要求，需要及時處理以維持客戶滿意度。
▶ 展開對話（29 條訊息）

hello～岩岩收到果張訂單sip2637727 r441186 少了2pack 2737501多左2pack 可以幫手改一改單嗎？

上午10:09

以下係爛貨，需要幫手換貨，thanks🙏🏻

上午10:25

SIP2636533 R459817 GI low fat SD 3.5kg x 1

上午10:26

SIP2636533 3901070011 Cat urin 7kg x 1

上午10:27

[other]

上午10:27

[圖片]

上午10:27

[圖片]

上午10:27

SIP2637727 3901070011 Cat urin 7kg x 1

上午10:28

[圖片]

上午10:31

有包糧之前同事以為報左，但過左期，想問可以換嗎？

上午10:31

另外gi low fat can 12罐，有凹罐想換🙏🏻🙏🏻

上午10:33

Forwarded to logistics team for checking , will get back to you tomorrow

上午11:08

幫你退爛貨 Cat Urinary 7kg x 2包 Low Fat 410g can x 1 tray 共3件貨對嗎？ 如果你要訂返，可以喺Webshop 落單

上午11:11

呢個未必做到啦

上午11:11

4件，仲有依包，thanks🙏🏻

上午11:52

Ok

上午01:10

可以影張單比我睇嗎

上午01:25

Can I have this order number too?

上午01:34

倉確認執錯左,唔好意思;安排明天(17/10)換貨,可以嗎?

上午02:03

幫我地改單就可以，唔需要換ok嗎？

上午02:30

由於倉數錯，佢哋一定要換返🙈🙏🏻

上午02:31

Wait… let me get back to you

上午02:31

真係唔得改單，明天會換貨

上午02:34

如果你需要嗰兩包貨，可以網上落單，提提你星期一公眾假期休息

上午02:35

SIP2637727

上午04:21

今日都係3點前落單聽日會送對嗎？

上午04:21

Yes

上午04:32

Thanks

上午04:49

想問dog mature pouch 大概幾時返？

上午10:17

2026年9月29日 上午05:17首次
收 1發 2 31分7秒
AI 分析摘要
意圖：詢問寵物是否可以上網出售
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人詢問關於出售寵物的可能性，診所需要回覆此查詢。
💡 客人可能誤解了診所的服務範圍，以為診所提供寵物買賣平台。
▶ 展開對話（3 條訊息）

hello 想問而家係可以擺上網賣？

上午05:17

可以放上網溝通，但唔可以放「購買」button

上午07:28

收到，明白

上午07:59