HKCVC對話分析
返回客戶名單
V

Vianncheung

****1134

回頭客

首次聯絡

2026年9月12日

最後聯絡

2026年10月24日

對話數

7

訊息數

87

AI 洞察匯總

「你好～提提你約左聽日3點30帶貓貓尼照心臟超聲波」
「明天早上7點禁食，禁水6小時」
「OK THANKS FOR REMIND🫶🏻」
「如果晏啲帶隻貓過嚟睇醫生有冇位置六點半左右」
「唔知係咪食錯嘢」
「我想請問 驗血加絕育貓仔的話什麼價錢」
「星期日一安排到嗎？」
「請問皮蛋抽血如何？」
「飲食正常但有啲少」
「請問 今天還需要帶針卡和上次的驗血報告嗎」

對話時間軸 （共 7 段）

2026年10月24日 上午04:51
收 3發 2 50分10秒
AI 分析摘要
意圖：查詢就診所需文件
服務：健康檢查
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 回頭客在就診前會主動查詢所需文件，顯示其對診所流程的重視。
▶ 展開對話（5 條訊息）

請問 今天還需要帶針卡和上次的驗血報告嗎

上午04:51

上次嘅驗血報告我哋有記錄可以唔使帶

上午05:41

Okk thanks

上午05:46

啱啱佢唔肯入袋 可能會遲五分鐘至十分鐘趕緊嚟㗎喇唔好意思

上午07:18

好的,我地同醫生講聲

上午07:33

2026年10月23日 上午04:04
收 1發 2 11秒
AI 分析摘要
意圖：確認寵物預約及相關指示
服務：健康檢查
緊急：non_urgent
寵物：貓 (貓貓)
情緒：😊 正面
預約：❌ 未預約
預約提示：聽日3點30
💡 回頭客對預約提醒的回應正面且迅速，顯示客戶對診所的信任及溝通效率。
▶ 展開對話（3 條訊息）

你好～提提你約左聽日3點30帶貓貓尼照心臟超聲波 **請留意動物手術需禁食禁水 明天早上7點禁食，禁水6小時 
 收到請回覆 謝謝😊

上午04:04

OK THANKS FOR REMIND🫶🏻

上午04:05

明天見～

上午04:06

2026年10月19日 上午04:08
收 17發 13 1分41秒
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物抽血檢查的流程與安排
服務：化驗檢查
緊急：non_urgent
情緒：😊 正面
預約：❌ 未預約
💡 回頭客對寵物進行抽血檢查，顯示診所的檢測服務受到信任。
▶ 展開對話（30 條訊息）

請問皮蛋抽血如何？

上午04:08

無問題呀～晏少少轉頭醫生就開始準備幫皮蛋做

上午04:10

[貼圖]

上午04:10

Okk 收到🫶🏻🫶🏻

上午04:10

請問可以呢到sd d照心臟超聲波 資訊畀我嗎謝謝

上午05:31

心臟超聲波費用＄4200 需要預約另一位醫生到診所照

上午06:31

邊到睇？可以今日睇埋嗎？？

上午06:31

如果主人ok我地要問一問個位醫生今日有無醫生做到

上午06:32

Ok ah

上午06:32

你問一問thanks

上午06:32

即刻幫你問問先

上午06:32

今日佢地fully book了🥲

上午06:33

幫你問緊最快既期係幾時

上午06:33

21／10 1pm 最快既日子

上午06:34

23有冇

上午06:34

定係有冇第二間 可以做到

上午06:35

23號1pm都可以

上午06:37

我問下

上午06:37

最早一點？？

上午06:37

有冇第二間推介可以今天做到？

上午06:39

沒有🥲🥲因今日紅日

上午06:39

24號呢有冇位？

上午06:44

要等等佢地回覆

上午06:51

24先放假因為，其他要拎假

上午06:54

24號可以 3點30

上午07:11

咁廿四號🙏🏻🙏🏻🙏🏻

上午07:11

好 轉頭都需要先收返全數費用先confirm bookingh

上午07:12

24號如果有早啲早啲都得🙏🏻

上午07:16

好， 行緊返嚟

上午07:16

時間上無了 日子就有得早

上午07:25

2026年10月18日 上午03:50
收 0發 1
AI 分析摘要
▶ 展開對話（1 條訊息）

提提你聽日 約左 早上10點30 到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食，禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午03:50

2026年10月16日 上午08:21
收 8發 7 16秒
AI 分析摘要
意圖：查詢貓咪絕育及驗血套餐價格並安排預約
服務：絕育
緊急：non_urgent
寵物：貓
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人詢問星期日是否可以安排，但未確認具體時間，需要跟進確認預約。
預約提示：星期日
💡 客人對絕育套餐價格有疑問，並希望盡快安排預約，顯示對服務有即時需求。
▶ 展開對話（15 條訊息）

我想請問 驗血加絕育貓仔的話什麼價錢

上午08:21

[優惠期間] 🐱貓仔絕育一口價 (包含手術費、麻醉費、術中針藥、鹽水、術後基本藥物) 基礎版：HK$1499 全面版：HK$1999 (額外包含驗全血+心臟酵素) *本診所嚴格執行安全措施，以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉* **如有隱睪 Cryptorchid 需另外報價 貓貓絕育第一視角 https://www.instagram.com/reel/DWAlSZ3CIvL/?igsh=MWJ1cHRtOGczNGRjdA==

上午08:21

全面版$1999 (包左驗血)

上午08:23

星期日一安排到嗎？

上午08:23

還是紅日休息？

上午08:24

九龍西社區動物醫療中心 Hong Kong Community Veterinary Centre 🏥深水埗海壇街268號連方商場地下R3 G/F, Shop R3, Bondlane || ,No.268 Hai Tan Street, Sham Shui Po, KLN (鋪頭門前有10個錶位及可以Double Parking) https://maps.app.goo.gl/Mfx8doPRkbWUyCRm6 ⏰MON - SUN 09:30-19:30 📧info@hkcvcvet.com.hk ☎️+852 6500 6833 / +852 25116 833

上午08:25

咁請問星期一有冇位置如果帶佢嚟儲蓄

上午08:26

星期日 ,最快要到1/11 有時間了

上午08:26

19/10 , 早上10:30 帶到黎診所可以嗎

上午08:27

可以呀😍😍😍

上午08:29

全日放假

上午08:29

因為佢開始週圍屙尿喇 所以有少少urgent

上午08:30

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：19/10/2026 10:30am （貓仔絕育才 家長姓名： 聯絡方式： 電郵： 🐶毛孩資料😺 名字： 品種: 性別： 已絕育： 出生日期（dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午08:36

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期：19/10/2026 10:30am （貓仔絕育） 家長姓名：vianncheung 聯絡方式：64324569 電郵：/ 🐶毛孩資料😺 名字：皮蛋 品種: 緬因貓 性別：男 已絕育：未 出生日期（dd/mm/yyyy):17/12/2025 如何認識我們診所?: ig

上午08:37

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱：皮蛋 📅日子及時間：19/10/2026 10:30am 🩺項目：貓仔絕育 我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午08:39

2026年10月5日 上午08:42
收 4發 1 22分39秒
AI 分析摘要
意圖：查詢預約時間並帶貓看急症
服務：急症
緊急：urgent
寵物：貓
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約時間，但未確認，且表達寵物可能不適，需盡快回覆並安排預約。
預約提示：六點半左右
💡 回頭客在非辦公時間查詢預約，顯示其對診所的信任，應盡快回覆以爭取預約機會。
▶ 展開對話（5 條訊息）

如果晏啲帶隻貓過嚟睇醫生有冇位置六點半左右

上午08:42

唔知係咪食錯嘢

上午08:43

想嘔但嘔唔到又冇胃口咁

上午08:44

先取消，謝謝

上午09:02

好的～

上午09:05

2026年9月12日 上午11:19首次
收 17發 11 1小時34分
AI 分析摘要
意圖：詢問寵物術後恢復情況
服務：其他
緊急：non_urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人對寵物術後恢復情況有疑慮，可主動提供術後護理建議或詢問是否需要預約檢查。
💡 新客在寵物術後恢復階段會主動尋求診所的專業意見，是建立信任和潛在服務機會的關鍵時刻。
▶ 展開對話（28 條訊息）

你好呀🥰我哋喺HKCVC 想了解吓小動物做完手術後嘅情況 精神狀況良好嗎？飲食正常？大小便正常？ 以及傷口情況🙇🏻‍♂️

上午11:19

[other]

上午11:28

[圖片]

上午11:28

[圖片]

上午11:28

飲食正常但有啲少

上午11:28

有小便未有大便

上午11:29

傷口ok呀

下午01:03

繼續帶口罩唔好比佢自己lam 到

下午01:03

有埋大便之後同我地講聲

下午01:03

Okk thanks 🫶🏻🫶🏻

下午01:05

佢有大便呀琴日有第一都今朝有第二篤但係 今朝個篤 爛屎 囉

上午12:44

係咪啲藥物嘅關係？因為之前佢黎咁奈冇屙過爛屎

上午01:25

爛屎有可能同藥物有關

上午01:45

屙軟還是屙水？

上午01:45

[圖片]

上午02:02

[圖片]

上午02:02

[圖片]

上午02:02

琴晚

上午02:03

今朝

上午02:03

可以先停左藥 如胃口正常就不擔心 再觀察

上午02:06

傷口一樣每日都要留意～ 常出現情況對藥物較敏感易出現腸胃問題 如停藥後有好轉就無事了

上午02:07

呢個係嘔 有原粒貓糧

上午02:10

所以佢應該係對啲藥有 不適所以先會有呢個狀況嗎 會唔會係有其他併發症嗰啲㗎

上午02:10

常見係對藥既反應 如佢精神胃口如常 就唔大擔心

上午02:16

如持續有嘔吐同爛水就要帶返尼覆診睇睇 主人要觀察住

上午02:17

Ok

上午02:48

我再睇下thanks

上午02:48

好的～ 有問題可以再問我地

上午02:50