HKCVC對話分析
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回頭客

首次聯絡

2026年10月5日

最後聯絡

2026年10月26日

對話數

9

訊息數

275

AI 洞察匯總

「提提你聽日 約左 早上10點15到達診所進行絕育手術」
「請留意動物進行手術需禁食禁水」
「今日晚上12點禁食,禁水6小時🙅🏻‍♀️」
「絕育手術並不會影響小動物嘅小便情況」
「罐頭佢願唔願意食?」
「另外想問個手術係咪一定需要吊水架?」
「[客人 2026-10-18 10:50] [語音]」
「想問你地果度會唔會有狗袋賣」
「另外想問可唔可以到時幫我狗狗剪一剪甲🤦‍♀️因為佢比較跳皮,我幫親佢剪佢都走黎走去郁黎郁去」
「想問如需預約要提前幾多日」
「冬甩星期三發炎黎睇完到今日晚上晚情況係咁」
「見都有好到」
「由睇醫生當日(21/10) 開始計14日🥲」

對話時間軸 (共 9 段)

2026年10月25日 下午03:32
收 14發 9 10小時38分
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物健康狀況及跟進治療
服務:其他
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人發送了圖片和語音,診所回覆後,客人未有進一步回覆,需要跟進了解寵物狀況及是否需要進一步診斷或治療。
💡 回頭客透過多媒體訊息(圖片、語音)諮詢,顯示對診所的信任,但需主動跟進以確保寵物得到適當治療。
▶ 展開對話(23 條訊息)

[圖片]

下午03:32

[語音]

下午03:32

[語音]

下午03:33

[語音]

下午03:33

[語音]

下午03:34

由睇醫生當日(21/10) 開始計14日🥲

上午02:10

頭罩都要繼續帶住, 同埋早晚用消毒藥水清潔 仲見到個結蕉,盡量都比佢多D休息

上午02:12

[語音]

上午04:02

😂🤣

上午04:02

[語音]

上午04:03

如果佢出左籠都可以乖乖地休息唔好太激動既話都可以放下監既🥲

上午04:05

可以既, 要睇實!

上午04:05

[語音]

上午04:06

[語音]

上午04:06

好的好的 如果佢出到尼都係訓下, 普通行下 休息可以

上午04:08

激動跳尼跳去就唔得啦

上午04:08

[貼圖]

上午04:08

[圖片]

上午04:09

[語音]

上午04:10

有比之前好好多 都係繼續用藥同消毒👍🏻

上午04:24

好呀😊謝謝你

上午04:24

[貼圖]

上午04:24

[貼圖]

上午04:25

2026年10月23日 下午04:13 未回覆
收 12發 6 9小時34分
AI 分析摘要
意圖:客人想更新寵物康復情況並尋求進一步意見
服務:純諮詢
緊急:non_urgent
寵物:狗 (冬甩)
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人更新寵物情況,診所應回覆以示關心並提供專業意見,鼓勵客人若情況惡化或有疑問時再聯絡。
💡 回頭客主動分享寵物康復進度,顯示對診所的信任,應積極回覆以維繫客戶關係。
▶ 展開對話(18 條訊息)

[圖片]

下午04:13

冬甩星期三發炎黎睇完到今日晚上晚情況係咁

下午04:14

見都有好到

下午04:14

[圖片]

下午04:15

[語音]

下午04:15

我地幫你問問醫生先, 再覆返你丫

上午01:47

好的唔該

上午04:27

[語音]

上午04:33

[語音]

上午04:33

唔好意思,我哋呢度接收唔到你嘅語音

上午05:59

幫你問左醫生, 傷口位置同之前一樣, 都要繼續食藥同消毒

上午06:07

如果傷口慢慢好轉,可以影相比我地睇就得喇

上午06:08

[語音]

上午06:56

[語音]

上午06:56

[語音]

上午06:56

係呀, 開始結蕉中

上午06:57

傷口有改善既話, 醫生話唔使返黎覆診, 就咁影相比我地睇都得

上午06:58

明白👌🏻

上午08:10

2026年10月20日 上午10:32
收 30發 25 1分22秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物健康問題及絕育手術資訊
服務:絕育
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人發送了語音訊息,需要進一步了解其健康諮詢內容並提供回覆。
💡 診所需要處理語音訊息以提供完整客戶服務,並需跟進客人關於寵物健康及絕育的諮詢。
▶ 展開對話(55 條訊息)

[語音]

上午10:32

[語音]

上午10:32

絕育手術並不會影響小動物嘅小便情況

上午10:33

罐頭佢願唔願意食?

上午10:34

[語音]

上午10:34

可以呀, 但都要留意返轉新食物, 會唔會軟便

上午10:35

[語音]

上午10:42

如果主人怕佢唔飲水,可以加啲水俾佢

上午10:43

兩個方法都可以

上午10:43

[語音]

上午11:06

有需要時隨時聯絡

上午11:12

👌🏻🙏🏻

下午12:02

[圖片]

上午05:18

[語音]

上午05:18

[語音]

上午05:27

?

上午06:20

[圖片]

上午06:35

[語音]

上午06:36

要帶返尼睇睇好d

上午06:47

[語音]

上午06:48

傷口有可能爆了

上午06:48

同埋仲需唔需要額外收費

上午06:48

呢個時候傷口就好好的

上午06:48

如需要開藥就會有返覆診費同藥費

上午06:49

[語音]

上午06:49

🥹🥹

上午06:49

想問如果爆左傷口正常會點處理

上午06:50

真係要狠心少少啊呢段時間🥹 如果真係爆左就比較麻煩少少

上午06:50

到時尼到睇左傷口如何先知道下一步點處理

上午06:51

[貼圖]

上午06:51

[語音]

上午06:51

今日尼唔到嗎?😳

上午06:54

要盡早返尼處理呀🥲

上午06:54

好的,不過可能要晏少少,所以就先問你地收幾點🙏🏻

上午06:55

7點前尼到都可以

上午06:56

醫生收7點

上午06:57

👌🏻

上午06:57

同埋診金係幾多?

上午07:01

我要湊仔埋小朋友先得閒我盡快過黎

上午07:02

覆診金$200

上午07:03

有咩支付方式🙏🏻🙏🏻

上午07:03

我睇下需要禁定現金

上午07:04

大部份電子支付都可以

上午07:04

👌🏻

上午07:05

我地先幫你預約6:45pm

上午07:05

[語音]

上午07:06

陣間見!

上午07:06

👌🏻

上午07:09

[語音]

上午07:35

唔需要呀~

上午07:39

👌🏻🙏🏻

上午07:39

夜d見

上午07:40

唔好意思,我趕緊黎,因為小朋友遲左放學

上午10:23

好的好的 等埋你

上午10:23

主人係唔係差唔多到了?

上午10:52

2026年10月18日 上午10:50 未回覆
收 3發 3 17分11秒
AI 分析摘要
意圖:查詢寵物健康狀況
服務:純諮詢
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人發送語音訊息,但對話中斷,需要主動跟進了解寵物狀況。
💡 語音訊息的處理需要更及時的回應,以避免潛在的客戶流失。
▶ 展開對話(6 條訊息)

[語音]

上午10:50

精神胃口正常?

上午11:07

可以試下餵濕糧 比較多水份

上午11:07

[語音]

上午11:12

濕罐頭會好d

上午11:19

🙏🏻

上午11:42

2026年10月13日 上午06:13 未回覆
收 38發 22 58分
AI 分析摘要
意圖:確認並提醒寵物絕育手術的預約細節
服務:絕育
緊急:non_urgent
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
預約提示:聽日 約左 早上10點15到達診所進行絕育手術
💡 診所的預約提醒系統能有效傳達手術前的重要指示給回頭客。
▶ 展開對話(60 條訊息)

提提你聽日 約左 早上10點15到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食,禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午06:13

[貼圖]

上午06:28

頭罩你果度係咪有得買?

上午06:29

幾錢

上午06:29

佢出生日期係29.9.2025🙇‍♀️

上午06:31

28.9.2025先岩

上午06:31

$40-$100

上午07:26

都要視乎返小動物嘅size

上午07:27

[貼圖]

上午07:29

[貼圖]

上午07:29

[語音]

上午11:22

[語音]

上午11:22

[語音]

上午11:22

聽朝6點開始禁水 今晚12點開始禁食

上午11:24

[貼圖]

上午11:34

你好,唔好意思,我可能要大概5點半左右先到到🙏🏻🙇‍♀️🙇‍♀️

上午07:49

好的

上午08:01

[語音]

上午10:03

🙇‍♀️🙇‍♀️🙇‍♀️

上午10:03

[語音]

下午03:07

[語音]

下午03:07

🙏🏻

下午03:07

只係今晚少d 就可以,明天正常

下午03:21

你方便可以影一影藥袋,我幫你睇睇

下午03:21

start 15/10 2PM 明天下午2點後,飽肚服務

下午03:22

👌🏻

下午03:22

用2日 每日一次

下午03:22

[圖片]

下午03:22

咁第二次幾點食得

下午03:22

見到了😅原來有貼住寫低岩岩先睇到,謝謝你

下午03:23

yesyes 唔洗客氣

下午03:38

[語音]

下午07:11

[語音]

下午07:11

今日既夜晚都可以呀 睇返如果7-8點先方便餵 咁16號都跟返係7-8點時間再餵就可以了

上午02:07

[語音]

上午02:08

可以收工返去睇睇有無去小便先

上午02:10

[貼圖]

上午02:10

[貼圖]

上午02:16

你好~ 想問返貓貓今日精神胃口如何?大小便都正常嗎?傷口都好嗎?🙂

上午05:30

你好,想問如果小狗有去小便但無便便係咪都正

下午12:39

正常的, 始終冬甩前日禁食左一段時間,不用太擔心

下午12:41

可以觀察埋今晚, 聽日再UPDATE我地丫🙇🏻‍♀️

下午12:41

[語音]

下午12:41

[語音]

上午06:37

[語音]

上午02:16

早晨,可以影到相黎睇嗎

上午02:46

好的

上午02:52

[圖片]

上午03:01

[語音]

上午03:01

[語音]

上午03:01

[語音]

上午03:01

[語音]

上午03:03

傷口情況好好啊

上午03:09

唔好比佢劇烈運動 如果佢出嚟慢慢行或者係去吓廁所係冇問題

上午03:10

呢個位置屬於手術位置 亦都冇見到有紅腫以及流膿嘅情況

上午03:10

[語音]

上午03:29

完全正確

上午03:31

唔該

上午03:33

唔明嘅地方隨時聯絡

上午03:37

👌🏻

上午04:11

2026年10月11日 上午02:39
收 33發 23 2分22秒
AI 分析摘要
意圖:為狗狗預約剪甲服務
服務:美容
緊急:non_urgent
寵物:狗
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人查詢剪甲服務,但未有預約,需主動跟進安排預約。
💡 回頭客對額外美容服務(如剪甲)有需求,可考慮主動推廣相關服務。
▶ 展開對話(56 條訊息)

另外想問可唔可以到時幫我狗狗剪一剪甲🤦‍♀️因為佢比較跳皮,我幫親佢剪佢都走黎走去郁黎郁去

上午02:39

剪指甲需要收費$120

上午02:41

咁如果沖埋涼?

上午02:43

沖涼係咪包埋

上午02:43

我哋冇沖涼服務

上午02:44

明白

上午02:52

我以為好似寵物店果啲咁有呢樣服務

上午02:53

咁不需了☺️

上午02:53

[語音]

上午02:54

[語音]

上午02:54

有的,會幫佢打止痛針以及術後嘅止痛藥

上午03:03

做手術需要提早預約

上午03:03

[語音]

上午03:03

[語音]

上午03:04

係呀,因為10點已經有其他客人預約咗

上午03:04

🙏🏻

上午03:05

好的

上午03:05

你預聽日四至六點可以接返小動物

上午03:05

好的

上午03:05

最遲係幾點前接走

上午03:05

七點前

上午03:05

因為我12點幾要去覆診

上午03:05

請問收咩支付

上午03:06

凈係cash?

上午03:06

大部份電子支付都收

上午03:06

定可以其他

上午03:06

提提你聽日冬甩約左 早上10點30到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食,禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午03:43

👌🏻

上午03:51

死啦我忘了12點禁食,岩岩帶完佢落街返去比左小小野佢食應該無問題?😅

下午06:54

如果食咗嘢就影響手術

上午01:54

醫生可能會幫佢打止嘔針先進行手術 呢個就需要另外收費

上午01:54

或者主人可以選擇改期

上午01:54

要收幾錢?

上午01:57

改期並不需要收費

上午01:58

止嘔針?

上午01:58

$200-$400

上午02:00

要視乎小動物體重

上午02:00

[語音]

上午02:00

[語音]

上午02:00

後日仲有一個位

上午02:01

14/10 10:15am ok?

上午02:01

[語音]

上午02:02

[語音]

上午02:03

[語音]

上午02:03

絕育證明需要額外收費$200

上午02:04

[語音]

上午02:04

已經幫你更改預約去14號10:15am

上午02:04

收據上面都會有一項係絕育嘅收費

上午02:05

👌🏻

上午02:05

可以的,唔該你☺️

上午02:05

謝謝~

上午02:06

係咪同樣聽晚12點後禁食

上午02:15

對~14號朝6點收起埋水

上午02:24

好的

上午02:25

謝謝

上午02:25

[貼圖]

上午02:25

2026年10月9日 下午01:41 未回覆
收 2發 1 3小時
AI 分析摘要
意圖:查詢手術是否需要吊水架
服務:手術
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人查詢手術細節,需要提供相關資訊以促成預約。
💡 回頭客對手術細節有疑問,是促成手術預約的關鍵點。
▶ 展開對話(3 條訊息)

另外想問個手術係咪一定需要吊水架?

下午01:41

你好 *本診所嚴格執行安全措施,以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉*

下午04:42

明白,謝謝解答

下午04:50

2026年10月8日 上午11:39 未回覆
收 9發 6 1分17秒
AI 分析摘要
意圖:查詢診所是否有售賣狗袋
服務:其他
緊急:💬 純查詢
寵物:狗
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
💡 回頭客查詢非醫療相關產品,可能對診所的周邊產品有興趣。
▶ 展開對話(15 條訊息)

Hi! Please let us know how we can help you.

上午11:39

你好

上午11:39

想問你地果度會唔會有狗袋賣

上午11:40

隔離間petshop 叫gogopet 可能會有

上午11:41

[語音]

上午11:43

[語音]

上午11:44

唔洗太擔心,主要係要有頭罩,唔好比佢lam 傷口就可以

上午11:47

[貼圖]

上午11:47

好的唔該

上午11:48

頭先重要過個袋

上午11:48

罩

上午11:48

只係擔心個袋唔夠長佢訓得唔舒服

上午11:48

你果度有得買是嗎

上午11:48

頭罩我地有,但袋的話要隔離間鋪先有機會有

上午11:55

[貼圖]

上午11:55

2026年10月5日 下午06:58首次
收 20發 19 6小時57分
AI 分析摘要
意圖:查詢預約所需提前通知時間
服務:其他
緊急:💬 純查詢
情緒:😐 中性
預約:❌ 未預約
跟進:客人查詢預約時間,可提供預約資訊並引導預約。
💡 新客首次接觸以查詢預約流程為主,需提供清晰指引以促成預約。
▶ 展開對話(39 條訊息)

Hi! Please let us know how we can help you.

下午06:58

想問如需預約要提前幾多日

下午06:58

[other]

下午06:58

[other]

下午06:58

你好,請問係想預約睇醫生定絕育? 時間都有唔同的~

上午01:55

[語音]

上午06:53

請問狗狗男仔定女仔 , 咩品種同埋打齊預防針未呢

上午07:15

[語音]

上午07:35

想約期

上午07:57

[語音]

上午07:57

我哋診所可以配啊,你預$40至$60 1個

上午08:33

非常好呀,如果有針卡到時請帶埋嚟診所俾醫生

上午08:34

你有冇話想約幾時?😉

上午08:34

另外,主人知道狗狗, 2粒罩丸係咪正常位置呢

上午08:38

[語音]

上午08:38

好的 , 最快可以安排9/10 , 10:15AM黎到診所,可以嗎

上午08:40

[語音]

上午08:47

12/10 , 10:30am ok?

上午08:49

星期一至星期日我地都開的, 但假日手術booking 比較滿, 可能要月尾先安排到

上午08:49

[語音]

上午08:51

絕育流程會係朝早要到診所,會先見醫生檢查動物同講解麻醉風險 手術大約11點便會開始 手術後等待動物完全清醒,醫生會再觀察多一段短時間,之後會致電主人約時間接回動物 預計大概4-6點左右可以接返動物

上午08:51

可以, 最夜7點前黎接動物就可以

上午08:51

收到

上午08:58

[語音]

上午08:58

[語音]

上午08:58

[優惠期間] 🐶狗仔 <10kg以下 絕育一口價 (包含手術費、麻醉費、術中針藥、鹽水、術後基本藥物) 基礎版:HK$1499 全面版:HK$2688 (額外包含驗全血) *本診所嚴格執行安全措施,以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉* **如有隱睪 Cryptorchid 需另外報價 ** 狗狗超過10公斤,手術每公斤加$100 👆以上價錢2個plan 分別在於驗唔驗血 如果用溶線的話+$100 (>15kg $150)就係總價錢 over10kg 每1kg +$100

上午08:59

呢個絕育優惠, 已經包左手術後既止痛藥

上午08:59

👌🏻明白

上午08:59

地址係?

上午08:59

九龍西社區動物醫療中心 Hong Kong Community Veterinary Centre 🏥深水埗海壇街268號連方商場地下R3 G/F, Shop R3, Bondlane || ,No.268 Hai Tan Street, Sham Shui Po, KLN (鋪頭門前有10個錶位及可以Double Parking) https://maps.app.goo.gl/Mfx8doPRkbWUyCRm6 ⏰MON - SUN 09:30-19:30 📧info@hkcvcvet.com.hk ☎️+852 6500 6833 / +852 25116 833

上午08:59

需要幫你預約呢日嗎?

上午09:00

可以

上午09:01

[語音]

上午09:01

[語音]

上午09:02

麻煩主人幫我填一填資料☺️🙏 預約時間&日期:12/10 , 10:30am (狗仔絕育) 家長姓名: 聯絡方式: 電郵: 🐶毛孩資料😺 名字: 品種: 性別: 已絕育: 出生日期(dd/mm/yyyy): 如何認識我們診所?: (Google / Facebook/ IG / 朋友介紹 / 路過 / 其他)

上午09:15

⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食,手術當日早上6點禁水

上午09:19

Sugar 93893751 冬甩 臘腸狗 仔仔 未絕育

上午07:47

出世日期我搵一搵,晏啲比你

上午07:48

無問題

上午07:54