HKCVC對話分析
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K

Kelly

****7495

回頭客

首次聯絡

2026年9月9日

最後聯絡

2026年10月24日

對話數

6

訊息數

63

AI 洞察匯總

「請問宜家有冇得睇醫生」
「早晨」
「你好」
「請問呢個時間仲仲有冇？」
「你好呀🥰我哋喺HKCVC 想了解吓小動物做完手術後嘅情況」
「精神狀況良好嗎？飲食正常？大小便正常？」
「以及傷口情況🙇🏻‍♂️」
「請問傷口是否已經埋口？」
「今日可以除頭罩嗎？」

對話時間軸 （共 6 段）

2026年10月24日 上午12:40 未回覆
收 9發 1 1小時16分
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物傷口癒合情況及是否可以移除頭罩
服務：其他
緊急：urgent
情緒：worried
預約：❌ 未預約
跟進：客人發送了傷口圖片，需要獸醫評估後回覆，並可能需要安排覆診。
💡 客戶主動提供傷口圖片，顯示其對寵物健康的關注，診所應盡快回覆以建立信任並提供專業協助。
▶ 展開對話（10 條訊息）

[圖片]

上午12:40

[圖片]

上午12:40

[圖片]

上午12:40

早晨

上午12:40

請問傷口是否已經埋口？

上午12:40

今日可以除頭罩嗎？

上午12:40

唔該

上午12:41

傷口情況都好靚仔，可以自由活動了

上午01:56

[貼圖]

上午02:25

[貼圖]

上午02:25

2026年10月13日 上午10:55
收 14發 6 1分40秒
AI 分析摘要
意圖：查詢寵物術後護理及恢復情況
服務：手術
緊急：non_urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人正在查詢術後護理資訊，診所需要提供相關指引以協助客人照顧寵物，並可藉此機會了解寵物情況及提供進一步建議。
💡 回頭客對術後護理的關注度高，診所應提供清晰、易懂的術後護理指南，並主動詢問寵物具體情況，以提升客戶滿意度及加強醫患關係。
▶ 展開對話（20 條訊息）

你好呀🥰我哋喺HKCVC 想了解吓小動物做完手術後嘅情況 精神狀況良好嗎？飲食正常？大小便正常？ 以及傷口情況🙇🏻‍♂️

上午10:55

有食嘢，有飲水，精神ok，有尿尿，有便便

下午01:04

[貼圖]

下午01:04

有咩特別情況的話聯絡我地就可以

下午01:05

好的，謝謝

下午01:09

[圖片]

下午01:12

請問點解周邊好似有咁多瘀血嘅？

下午01:12

圖中既情況可能係佢傷口有少少血hi到 用清水或粉紅消毒藥水清潔一下就可以 之後要保持返乾爽🙌🏻

下午01:49

收到，明白，謝謝你

下午01:51

welcome，記得唔好比小動物lam 自己傷口

下午01:51

知道

下午01:52

[貼圖]

下午01:52

[圖片]

上午09:43

你好！請問係唔係瘀血嚟㗎？

上午09:43

我記得上一次Luky佢絕育都冇咁多瘀血㗎

上午09:43

會唔會郁動得好犀利？

上午10:06

唔會呀，其實禽日喺動物醫院抱去上車之後檢查已經有瘀血喇

上午10:56

所以我先再強調問多次係唔係會有瘀血囉

上午10:56

但係我印象中記得係冇㗎，不論男女都冇㗎

上午10:56

有機會貓貓睪丸附近皮膚微絲血管較多，那些自己會散，不用太擔心 可以每一日影一影相俾我哋，我哋俾醫生睇睇

下午01:51

2026年10月12日 上午05:21 未回覆
收 2發 0
AI 分析摘要
意圖：查詢診所服務
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人主動聯繫但未提供具體需求，需進一步詢問以了解其來電目的。
💡 即使是簡單的問候，也可能代表客戶有潛在需求，應積極回應以引導對話。
▶ 展開對話（2 條訊息）

你好

上午05:21

請問Luco醒咗未啊？

上午05:21

2026年10月11日 上午02:58
收 4發 4 7分48秒
AI 分析摘要
意圖：查詢預約時間
服務：其他
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人查詢預約時間，但未確認，需要診所回覆並提供可用時間。
預約提示：呢個時間
💡 回頭客的預約查詢需要快速回應以提高預約成功率。
▶ 展開對話（8 條訊息）

請問呢個時間仲仲有冇？

上午02:58

10點放低隻貓得唔得？

上午02:58

聽日10:15仲有位

上午03:06

今次係邊隻小動物？

上午03:07

Luco

上午03:09

Thank you

上午03:10

✅已經預約成功 😺🐶動物名稱：Luco 📅日子及時間：12/10 10:15am 🩺項目：Cat Castration 我地前一日會致電提你時間及術前需知，請留意電話😊 若Booking前一天主人無聽電話，我地都會再whatsapp多一次提醒 ⚠️手術注意事項⚠️ **請留意動物手術需禁食禁水 手術前一日晚上12點禁食，手術當日早上6點禁水 🔸請到時帶埋針卡及頭罩，若果無頭罩亦可於診所配買

上午03:12

提提你聽日Luco約左早上10點15到達診所進行絕育手術 請留意動物進行手術需禁食禁水 今日晚上12點禁食，禁水6小時🙅🏻‍♀️ 請聽日帶埋針卡及頭罩🙌🏻 若果無頭罩亦可於診所配買🫶🏻 如需更改時間或取消請盡早通知本診所職員🙇🏻‍♀️聽日見😉

上午03:13

2026年10月8日 上午12:26
收 8發 9 3秒
AI 分析摘要
意圖：客人早晨打招呼
服務：純諮詢
緊急：💬 純查詢
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
跟進：客人僅打招呼，需主動詢問是否有需要協助。
💡 回頭客的簡單問候，診所需主動開啟對話以了解其需求。
▶ 展開對話（17 條訊息）

早晨

上午12:26

感謝你聯絡HKCVC 九龍西社區動物醫療中心！請問有甚麼可為你效勞？ 我哋會盡快回覆你🫶🏻 可以嚟我哋Instagram 睇睇由我哋院長Dr. Calvin 講解同埋分享嘅最新寵物科普短片Reels🩺 https://www.instagram.com/hkcvcvet

上午12:26

請問貓公絕育而家幾多錢？

上午12:26

同埋請問最早可以book幾時？

上午12:26

貓公兩歲

上午12:27

[優惠期間] 🐱貓仔絕育一口價 (包含手術費、麻醉費、術中針藥、鹽水、術後基本藥物) 基礎版：HK$1499 全面版：HK$1999 (額外包含驗全血+心臟酵素) *本診所嚴格執行安全措施，以上費用包括靜脈種豆、吊鹽水、插喉氣體麻醉* **如有隱睪 Cryptorchid 需另外報價 貓貓絕育第一視角 https://www.instagram.com/reel/DWAlSZ3CIvL/?igsh=MWJ1cHRtOGczNGRjdA==

上午02:01

貓仔最快可以12/10 , 10:15am

上午02:02

需要幫你預約時間嗎？

上午03:40

或者最快明天9號星期五都可以

上午03:41

如果明天是否十點到？

上午04:10

10點15am

上午04:11

明天

上午04:11

好的，我問一問能唔能夠配合到，唔該

上午05:03

好的，等你消息

上午05:16

唔好意思，趕唔切

上午07:48

想問吓，係咪十二點後唔食得嘢同唔飲得水啊？

上午07:48

手術前一日晚上12點禁食，禁水6小時

上午07:48

2026年9月9日 下午12:09首次 未回覆
收 4發 2 39秒
AI 分析摘要
意圖：查詢即時就診可能性
服務：急症
緊急：urgent
情緒：😐 中性
預約：❌ 未預約
💡 客人可能在非診所服務時間（如晚上）遇到緊急情況，需要即時就診。
▶ 展開對話（6 條訊息）

你好

下午12:09

唔好意思

下午12:09

請問宜家有冇得睇醫生

下午12:09

hello

下午12:10

唔好意思呀我地無夜診服務

下午12:10

[reaction]

下午12:14